“稅務局的這個‘納稅人之聲’服務項目真是太好了！從提交發(fā)票賦額調整申請到額度成功調整，在手機上就能查看進度，不到一天時間就辦完了，真是太便捷了！”日前，靈璧縣呈瑞公路工程有限公司財務負責人劉孝權感慨道。
為解決納稅人辦稅繳費過程中的痛點難點問題，靈璧縣稅務局積極探索，建立健全“納稅人之聲”訴求響應體系。通過設立訴求處理中心，配備專人專崗，全面整合政務“12345”熱線、“12366”服務熱線、信訪、實體辦稅服務廳等各類訴求渠道資源。同時，對納稅人訴求實施全流程精細化管理，在訴求處理環(huán)節(jié)，按照“精準派單+動態(tài)監(jiān)控+質量管控”的要求，確保每一個問題都能得到及時、有效的解決。在反饋環(huán)節(jié)，堅持“多維度、證據(jù)化、互動式”的原則，對于簡單問題，做到即時回復；對于復雜問題，明確告知辦結時間，并以包含問題溯源、處理過程等詳細內容的證據(jù)包呈現(xiàn)處理結果，讓納稅人清楚了解問題解決的來龍去脈。最后，按照政策落實、服務態(tài)度、廉政等分類開展回訪工作，對納稅人不滿意的情況進行二次回訪，切實提升納稅人的滿意度。
自“納稅人之聲”響應體系實施以來，靈璧縣稅務局納稅服務質效實現(xiàn)大幅提升，納稅人的獲得感顯著增強。數(shù)據(jù)顯示，納稅人因服務和流程問題引發(fā)的投訴減少80%，綜合投訴率降低85%，征納關系得到極大改善，稅務部門形象也得到顯著提升。
靈璧縣稅務局相關負責人表示：“納稅人的每一次認可都是我們前行的勛章。下一步，我們將持續(xù)以納稅人需求為導向，不斷優(yōu)化‘納稅人之聲’訴求響應體系，為納稅人打造全場景、全時段、全鏈條的智慧辦稅新體驗，讓服務既有速度，更有溫度，為地方經濟高質量發(fā)展注入強勁稅務動能！”（王少華）
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