太湖縣交運(yùn)局執(zhí)法大隊(duì)及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，督促巡游出租車企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，擦亮縣巡游出租汽車行業(yè)的文明服務(wù)形象。
近日，太湖縣交運(yùn)局執(zhí)法大隊(duì)接到12328轉(zhuǎn)來的市民投訴信息稱太湖縣出租汽車存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
接到投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系了投訴人和被投訴的企業(yè)了解詳細(xì)情況。投訴人稱在太湖縣高鐵南站乘坐了一輛某號(hào)牌出租汽車前往太湖縣文博園。距目的地約100米時(shí)，向駕駛員詢問車費(fèi)，乘客到達(dá)目的地后，因駕駛員實(shí)際收取費(fèi)用和詢問時(shí)回答的收費(fèi)不一致，對(duì)駕駛員實(shí)際收費(fèi)產(chǎn)生了質(zhì)疑并進(jìn)行投訴舉報(bào)。隨后，執(zhí)法人員通知了出租汽車駕駛員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，該駕駛員表示，當(dāng)時(shí)乘客詢問乘車費(fèi)用時(shí)，距目的地約100米，駕駛員看了下計(jì)價(jià)設(shè)備報(bào)出的預(yù)估價(jià)格，故二者間產(chǎn)生了一定的差異。
在對(duì)該出租車公司調(diào)查時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人對(duì)出租汽車駕駛員日常服務(wù)表現(xiàn)做了簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，認(rèn)為該駕駛員主觀上不存在亂收費(fèi)思想，在駕車過程中未仔細(xì)估算出乘車費(fèi)用，引起乘客誤解。該出租車公司對(duì)出租汽車駕駛員未認(rèn)真回答乘客的咨詢情況引發(fā)的誤會(huì)進(jìn)行了批評(píng)教育。
鑒于駕駛員主觀無惡意，執(zhí)法人員并把駕駛員未認(rèn)真估算車費(fèi)導(dǎo)致報(bào)價(jià)偏差的核心問題向投訴人進(jìn)行解釋，得到了投訴人的理解，對(duì)處理結(jié)果表示滿意，同時(shí)對(duì)執(zhí)法人員高效處理表示贊揚(yáng)。
在今后的檢查中，縣交運(yùn)局執(zhí)法大隊(duì)將持續(xù)加大巡游出租汽車企業(yè)監(jiān)管力度，督促駕駛員提升服務(wù)水平和能力，全力服務(wù)群眾安全、滿意出行。（劉浩 查道華）
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