效率先鋒：奇瑞汽車捷途品牌事業(yè)部 | 戴弘浩
一、“解謎游戲”
在大學(xué)學(xué)習(xí)車輛工程的戴弘浩，畢業(yè)后順理成章進(jìn)入汽車行業(yè)。
10 年汽車 4S 店一線門店工作歷練后，他選擇回到家鄉(xiāng)蕪湖，來到奇瑞汽車的“JETOUR 捷途”品牌事業(yè)部，主要工作是為客戶車輛問題提供技術(shù)支持。
“在每個(gè)需要協(xié)作的龐大組織中，信息對齊都是大家要面臨和解決的問題。”
“就像解謎游戲”戴弘浩解釋說，服務(wù)站的日常工作是根據(jù)客戶提供的信息、車輛問題，提供維修解決方案。
但客戶一般是在服務(wù)站先提出維修需求，告知的信息未必是完整詳細(xì)的，而信息傳遞過程中又會(huì)有信息耗損?！氨热缬脩艨赡軙?huì)發(fā)送一張照片來描述自己車輛存在故障，但是技術(shù)支持人員僅憑這張照片卻很難確定故障點(diǎn)或者故障信息?！?/p>
如何解決這種“客戶、服務(wù)臺、后臺”相互之間的信息差異性，是他“解謎”的日常。所有的崗位都面臨溝通交流的問題，如何表達(dá)清楚自身的需求，又讓對方理解自己，這是一個(gè)基礎(chǔ)而重要的點(diǎn)。
二、耐心與韌性的加持
這一場溝通的“解謎”游戲需要鉆研精神。
對于熱愛長跑的戴弘浩來說，完全可以勝任，他會(huì)埋著頭鉆研，提升效率解決問題。
“為了協(xié)同團(tuán)隊(duì)對齊上下游信息，一個(gè)智能化的系統(tǒng)工具非常重要?！?/p>
奇瑞汽車通過飛書搭建的新服務(wù)臺系統(tǒng)，能夠通過機(jī)器人處理基礎(chǔ)問題，無法解答的問題通過提交表單解決，系統(tǒng)自動(dòng)拉群對接區(qū)域技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)車輛問題在群內(nèi)閉環(huán)。
與此同時(shí)，后臺還可以自動(dòng)整合相關(guān)信息，并沉淀成知識庫，下次類似問題機(jī)器人可以直接回復(fù)，大幅減少后臺處理時(shí)間。
“從被動(dòng)接收數(shù)據(jù)、處理問題，到如今利用數(shù)字化工具預(yù)判問題、提前優(yōu)化，主動(dòng)解決問題，效率提升太大了!”
據(jù)奇瑞汽車介紹，2024 年 5 月共創(chuàng)建工單 9643 條，機(jī)器人回復(fù)率 84.14%，人工回復(fù)率 15.86%，極大降低了后臺工程師的負(fù)擔(dān)。
三、從抵觸到“真香”：好工具的價(jià)值
如今在飛書的助力下，團(tuán)隊(duì)的工作有了閉環(huán)解決的保障，所有信息也做到了可溯源，好查找，組織協(xié)同和工作效率都大大提升。
“智能化協(xié)作平臺，讓數(shù)據(jù)與信息流動(dòng)起來，加速對齊，這是非常大的優(yōu)勢?！?/p>
但所有新工具的推廣，都不是一帆風(fēng)順的。戴弘浩回憶，一開始讓大家下載飛書 APP、提交表單，他們會(huì)本能抵觸，因?yàn)榱?xí)慣的改變是需要重新適應(yīng)的過程。
“但一旦嘗試后，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)‘真香’!因?yàn)轱w書本身確實(shí)是個(gè)好工具，可以為工作帶來可見的好處，才能真的推廣成功?！?/p>
現(xiàn)在，每當(dāng)聽到同事在群里主動(dòng)問詢，“有沒有通過飛書主動(dòng)提單”，戴弘浩心里都特別開心，也有成就感。在數(shù)字化的時(shí)代趨勢下，同事們協(xié)力以開放的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)，勇于踏出舒適圈，是共同成長的故事。
四、“工作時(shí)，飛書就是我的戰(zhàn)袍”
戴弘浩的工作本質(zhì)來看就是“協(xié)調(diào)資源、解決問題”，為用戶帶來更好的服務(wù)與體驗(yàn)。
而數(shù)字化時(shí)代先進(jìn)工具代表“飛書”，正是他成為“效率先鋒”的伙伴，助力他更高效協(xié)同各方，解決問題。
“在奇瑞汽車，飛書是每個(gè)人的提效工具?！?/p>
他們上班第一件事就是打開飛書，復(fù)盤昨天工作哪些沒有閉環(huán)解決，以及今天亟待解決的問題?！霸陔娔X界面飛書占用的時(shí)間達(dá)到 70%?！?/p>
“對，就像我的一件戰(zhàn)袍!只要穿上它，就能做出創(chuàng)新改變的事情。 ”戴弘浩感嘆道。從生活切換到工作場景時(shí)，穿上這件戰(zhàn)袍，就能有更多能量，去打破常規(guī)，去探索超越自我的可能性。
數(shù)字化時(shí)代浪潮中，越來越多“效率先鋒”通過飛書成長為企業(yè)的新生力量，縮短在溝通與協(xié)作中的時(shí)間、精力投入，從而更好地實(shí)現(xiàn)了工作與生活的平衡。
快速發(fā)展的當(dāng)下，每個(gè)個(gè)體在為生活與工作的平衡而努力，通過設(shè)定優(yōu)先級、時(shí)間管理、工作效率提升、加強(qiáng)家庭溝通、更好地自我照顧等，實(shí)現(xiàn)工作與生活的和諧平衡。
智能化的工具和伙伴不可或缺，飛書正與努力的每個(gè)人同行。
網(wǎng)站首頁 >
人物 > 正文
皖公網(wǎng)安備 34011102000932號
