“您好，請?zhí)顚懸幌卤砀?，請看一下攝像頭。這是您的回執(zhí)單，請拿好。”1月27日一早，一名扎著“馬尾辮”的輔警正在窗口為群眾辦理業(yè)務(wù)，她就是安徽省蕪湖市公安局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局輔警吳昌霞。今年2月，51歲的吳昌霞就要退休了，今年春節(jié)戶籍辦理成為她退休前的“最后一班崗”。
青絲染霜華 初心未曾改
1992年盛夏，18歲的吳昌霞扎著兩條小辮，帶著青春的朝氣走進蕪湖市公安局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局大橋鎮(zhèn)派出所（現(xiàn)龍山派出所），成為戶籍窗口的一名輔警。彼時的大橋鎮(zhèn)還是城鄉(xiāng)接壤的“邊緣地帶”，戶籍檔案管理尚不規(guī)范，一本本手寫底冊承載著千家萬戶的身份印記。
“小霞，我戶口上寫的年齡弄錯了，小了好幾歲?！背跞雿徫坏膮遣急阌龅郊蛛y題，紅星村居民張先生焦急地發(fā)現(xiàn)戶口本年齡登記有誤。面對堆積如山的紙質(zhì)檔案，她硬是翻遍八幾年的原始底冊，將泛黃的紙張逐頁比對，最終為張先生糾正了“被偷走的歲月”。
“那時候沒有電腦，全靠手工翻找，但群眾的事再小也是大事?！眳遣蓟貞浀?。從手工謄抄到微機錄入，從線下排隊到“指尖辦事”，她親歷了戶籍管理從“一摞紙”到“一張網(wǎng)”的巨變，也在這方寸窗口前，將青絲熬成了白發(fā)。
方寸窗口暖 枝葉總關(guān)情
“霞姐，我孫子的戶口該怎么辦??？”2012年3月，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶攥著衣角，在戶籍窗口急得直抹汗。老人的女兒女婿遠在深圳務(wù)工，她獨自帶著孫子卻不知如何辦理落戶。吳昌霞見狀，立刻遞上一杯溫水，用方言輕聲安慰：“您別慌，我把需要的材料都寫下來！”她一筆一畫寫下清單，還反復(fù)叮囑老人“路上小心”。類似的場景在吳昌霞的工作中屢見不鮮，她用三十年如一日的“四心法則”——接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務(wù)細心、服務(wù)百姓誠心，讓冰冷的戶籍制度透出脈脈溫情。
轄區(qū)村民提起她總會感慨：“我兒子、孫子的戶口都是霞姐辦的！這么多年，她連筆跡都沒變過?！蓖赂欠Q她為“活檔案”：“霞姐就是戶籍業(yè)務(wù)的百科全書，問啥都知道！”
柔肩擔重任 慧眼護平安
2006年深秋的某個午后，戶籍大廳里人頭攢動。一名神色慌張的男子要求辦理戶口遷移，吳昌霞敏銳察覺其言語矛盾、舉止異常。她一邊佯裝核對材料拖延時間，一邊用手機悄悄聯(lián)系值班民警。經(jīng)核查，此人竟是涉嫌經(jīng)濟犯罪的在逃人員涂某某！這場沒有硝煙的“暗戰(zhàn)”，展現(xiàn)出這位戶籍輔警的機警與擔當。
三十年間，吳昌霞的崗位看似平凡，卻關(guān)乎民生冷暖與社會安寧。她曾為無戶老人奔走補錄身份，曾為迷途少年協(xié)調(diào)學(xué)籍，更在日復(fù)一日的檔案整理中，將數(shù)十萬份材料梳理成井然有序的“民生地圖”。
2025年，當“小霞”變成“霞姐”，當年并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友已兩鬢斑白。在退休歡送會上，老同事們?nèi)詥局啻簳r的昵稱，戶籍大廳的玻璃窗映照著群眾送來的鮮花與錦旗。撫摸著陪伴自己半生的辦公桌，吳昌霞紅了眼眶：“這窗口就像我的第二個家?！?/p>
從手寫時代到“云端服務(wù)”，她見證了公安戶政改革的每一個腳印；從青澀少女到業(yè)務(wù)標桿，她用三十載芳華詮釋了“把平凡做到極致就是不平凡”。如今，雖將離開崗位，但霞姐的身影早已深深鐫刻在龍山的街巷之中——那抹溫暖的霞光，永遠映照著為民服務(wù)的初心。（徐丹 安徽經(jīng)濟報融媒體記者 陳潔 張傳兵）
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