“社區(qū)警務(wù)工作沒有捷徑，是靠一步步走出來的，一句句說出來的，一次次查出來的。”在安徽省無為市公安局的基層基礎(chǔ)工作會議上，城北派出所社區(qū)民警周友彬用這句話總結(jié)了自己的工作心得。這位扎根一線的95后青年女警，以“熱心走訪、細(xì)心排查、耐心化解”的工作態(tài)度，成為社區(qū)居民口中的“貼心人”。
“社區(qū)工作沒有捷徑，第一步就是要走出去?！敝苡驯蜇?fù)責(zé)的檀樹社區(qū)涵蓋1個社區(qū)、4個行政村和1個工業(yè)園區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、老年人口占比高、日常小矛盾多發(fā)。為摸清社情民意，她創(chuàng)新推出“村帶警、找聚點(diǎn)、懇談會”工作法。村帶警：依托村干部“人熟地熟”優(yōu)勢，快速融入群眾；找聚點(diǎn)：走訪老人聚集的小超市、小廣場，在嘮家常中收集問題；懇談會：經(jīng)常召開警民座談會，現(xiàn)場解答戶籍政策、反詐疑問，記錄群眾建議并逐一反饋。
檀樹社區(qū)內(nèi)有近90家企業(yè)和九小場所，周友彬的日常工作清單里總少不了一本“安全檢查臺賬”。從消防器材有效期到煙花爆竹違規(guī)銷售，她逐項(xiàng)記錄、限期整改，還經(jīng)常開展消防、反詐等方面宣傳。今年春節(jié)前夕，她在例行檢查中發(fā)現(xiàn)某超市倉庫暗藏100余件煙花爆竹，立即依法予以處理。事后居民紛紛議論：“這姑娘較真起來，誰都甭想糊弄！”
針對社區(qū)常見的家庭、鄰里糾紛，周友彬總結(jié)出“聊透矛盾、摸清根源、講明法規(guī)、找準(zhǔn)關(guān)鍵人”的四步調(diào)解法。去年以來，她已成功化解30余起矛盾糾紛。2024年7月，一起積怨多年的家庭糾紛鬧到社區(qū)。初次調(diào)解時雙方情緒激動，周友彬沒有急于求成，而是連續(xù)一周走訪親屬、查閱檔案，理清矛盾癥結(jié)后，聯(lián)合社區(qū)干部召開調(diào)解會，從法條講到“家和萬事興”的老理兒，最終讓一家人冰釋前嫌。“多虧周警官既講法又講情！”當(dāng)事人送來錦旗時連連道謝。
作為青年民警，周友彬積極學(xué)習(xí)智能警務(wù)平臺應(yīng)用，但始終堅(jiān)持“技術(shù)輔助，人文為本”的原則。一次，居民王女士因疑似遭遇詐騙到派出所質(zhì)問：“你們反詐宣傳有什么用？”周友彬一邊安撫情緒，一邊通過平臺調(diào)取同類案例解析，用真實(shí)數(shù)據(jù)說明詐騙套路，還手把手教她設(shè)置“騷擾攔截”?！霸瓉砭煲灿酶呖萍?，但這姑娘說話實(shí)誠，咱聽得進(jìn)！”在處置一起土地糾紛時，她通過平臺檢索歷史政策，結(jié)合走訪中了解到的村民訴求，提出兼顧法律與鄉(xiāng)情的解決方案，促成雙方和解?！皺C(jī)器給的是參考，但溝通的溫度還得靠人?！彼f。
“志氣、正氣、大氣、底氣”——周友彬常把這四個詞掛在嘴邊。在她看來，社區(qū)民警的“志氣”是日復(fù)一日的堅(jiān)持，“正氣”是依法辦事的擔(dān)當(dāng)，“大氣”是包容理解的胸懷，“底氣”則來自對每戶人家冷暖安危的熟知。翻開她的工作筆記，密密麻麻記錄著獨(dú)居老人買藥需求、留守兒童開學(xué)日期、企業(yè)消防整改進(jìn)度……“把小事當(dāng)大事辦，群眾才會把咱當(dāng)自己人。”（季宏林 劉靜 安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)融媒體記者 陳潔 張傳兵）
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