本網(wǎng)訊 日前，亳州市譙城區(qū)以深化營商環(huán)境改革為抓手，創(chuàng)新打造“高效辦成一件事”服務專區(qū)，推動政務服務從“多窗分散”向“一窗集成”轉(zhuǎn)變。專區(qū)運行以來，累計服務群眾企業(yè)超5000人次，辦理時長平均壓縮60%，群眾滿意度達99.6%。
一窗集成，破除部門壁壘。以綜合窗口改革為突破口，整合跨部門業(yè)務辦理流程，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實現(xiàn)企業(yè)變更、社保醫(yī)保聯(lián)辦等業(yè)務“一窗通辦”。設立專職引導員隊伍，提供“一對一”精準導辦服務，辦事群眾平均減少跑動窗口2-3個。
全鏈優(yōu)化，提升服務效能。創(chuàng)新“一表申請”模式，制定標準化辦事指南及材料清單，實現(xiàn)申報材料平均精簡60%。針對企業(yè)破產(chǎn)信息核查等復雜事項，建立“一鍵勾選、系統(tǒng)分派”機制，將涉及10余個部門、耗時39個工作日的流程壓縮至6日辦結(jié)。推行“容缺受理+告知承諾”雙機制，通過信用承諾替代證明材料，實現(xiàn)材料“瘦身”與流程“提速”并行。
一體服務，強化軟硬支撐。組建專業(yè)化幫辦團隊，配備雙屏電腦、高拍儀等智能設備，提供材料預審、免費打印等前置服務。推行“早晚彈性辦”“午間不間斷”延時服務，建立“辦不成事”反映窗口兜底機制。在婚姻登記等專區(qū)配備自助拍照設備，提供免費證件照服務，年均節(jié)約群眾費用20余萬元。
科技賦能，創(chuàng)新服務場景。引入智能法律咨詢平臺，實現(xiàn)離婚協(xié)議自動生成，配備專職律師提供法律咨詢服務。開發(fā)“智能導辦”系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析預判群眾辦事需求，主動推送“政策包”“材料包”。推動線下專區(qū)與線上平臺融合發(fā)展，實現(xiàn)“企業(yè)開辦”“新生兒落戶”等高頻事項“掌上辦”。
下一步，譙城區(qū)將持續(xù)拓展“安居置業(yè)”“公租房申請”等集成服務場景，推動專區(qū)服務向鎮(zhèn)村延伸。建立“民聲呼應·接訴即辦”實時反饋機制，開展全科型服務人才輪訓，全面提升政務服務專業(yè)化水平。（梁馨 王傳杰）
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