為更好地滿足老年客戶群體的金融需求，加快適老化金融服務(wù)的改造和創(chuàng)新，踐行“以人民為中心”的價(jià)值取向，寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”大文章，農(nóng)行六安開(kāi)發(fā)區(qū)分行從環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)等多方面入手，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足老年客戶支付便利化需求。
因地制宜，打造適老金融環(huán)境
農(nóng)行六安開(kāi)發(fā)區(qū)支行為進(jìn)一步做好適老化工作，因地制宜融入老年客戶日常便利化服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、雨雪天氣鋪設(shè)防滑墊，醒目位置布放老花鏡、放大鏡以及老年客戶金融讀本等，方便老年客戶日常來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理；為方便老年客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，對(duì)叫號(hào)機(jī)設(shè)置老年客戶優(yōu)先服務(wù)窗口，在ATM機(jī)、掌銀提供大字版服務(wù)，日常為老年客群提供休息、熱水服務(wù)。
（農(nóng)情服務(wù)專區(qū)提供熱水服務(wù)）
農(nóng)情暖心，提升老年到訪服務(wù)
農(nóng)行開(kāi)發(fā)區(qū)支行為耄耋老人開(kāi)通彈性服務(wù)窗口。2025年元月26日，農(nóng)歷臘月二十七一早，開(kāi)發(fā)區(qū)支行迎來(lái)了一位90多歲高齡的老人辦理存款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員看到后，立即上前迎接，攙扶老人落座并第一時(shí)間協(xié)助取號(hào)，因時(shí)近年關(guān)廳堂等待人員較多，營(yíng)業(yè)室為老人單獨(dú)開(kāi)立彈性窗口，抽出員工全程陪同，在最短時(shí)間內(nèi)為老人優(yōu)先辦完業(yè)務(wù)，并護(hù)送離開(kāi)。
（農(nóng)行開(kāi)發(fā)區(qū)支行全程服務(wù)老年客戶）
行動(dòng)迅速，組建上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)
農(nóng)行開(kāi)發(fā)區(qū)支行為不方便現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人和特殊客戶群體制定“綠色服務(wù)”快速通道，在接收到客戶需求申請(qǐng)后，支行統(tǒng)一安排調(diào)度管理，主動(dòng)提供上門服務(wù)。截至2月末，開(kāi)發(fā)區(qū)支行已累計(jì)上門服務(wù)客戶5次，其中，為老年客戶服務(wù)2次。一位老年客戶的家屬動(dòng)情的說(shuō)：“爸媽年紀(jì)大了，出門不方便，這種上門服務(wù)真的省了我們太多事。”
（開(kāi)發(fā)區(qū)支行為重病在床老年客上門戶服務(wù)）
細(xì)致貼心，豐富老年客群活動(dòng)
在保障支付便利的同時(shí)，農(nóng)行六安開(kāi)發(fā)區(qū)支行“敬老服務(wù)隊(duì)”致力于通過(guò)多種方式服務(wù)周邊社區(qū)，為老年客群提供各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的金融服務(wù)活動(dòng)。今年3月，開(kāi)發(fā)區(qū)支行走進(jìn)六安市老年公寓，開(kāi)展了一場(chǎng)以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題金融知識(shí)宣傳志愿活動(dòng)。青年志愿者通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言，向老人們講解了儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老金賬戶、定期存款等基礎(chǔ)養(yǎng)老金融知識(shí)，并通過(guò)真實(shí)案例分析，教老人們學(xué)會(huì)如何防范金融詐騙、養(yǎng)老詐騙等，保護(hù)自己的“錢袋子”。這些活動(dòng)不僅讓老年人掌握了實(shí)用的金融知識(shí)，也拉近了他們與銀行之間的距離。
（開(kāi)發(fā)區(qū)支行敬老團(tuán)隊(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)）
下一步，農(nóng)行六安開(kāi)發(fā)區(qū)支行將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，進(jìn)一步加大服務(wù)部署力度，強(qiáng)化養(yǎng)老金融基礎(chǔ)服務(wù)，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)流程，確保老年客戶群體能夠享受到更加便捷、舒適的金融服務(wù)環(huán)境，以“適老化”服務(wù)為抓手，寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”大文章。（杜凌云 李佳昊）
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