2月15日，農(nóng)行六安葉集支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理李思佳像往常一樣在廳堂值班。
臨近中午12點(diǎn)，一位客戶攜帶1萬(wàn)元現(xiàn)金至我行廳堂，詢問能否辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理按業(yè)務(wù)流程詢問轉(zhuǎn)賬對(duì)象及用途，并主動(dòng)詢問能否查看客戶與對(duì)方的聊關(guān)記錄以核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)核實(shí)，該客戶通過社交平臺(tái)結(jié)識(shí)某網(wǎng)友，雙方曾線下見面。該網(wǎng)友以“將人民幣兌換為美元”為由，誘導(dǎo)該客戶轉(zhuǎn)賬給他?？蛻粼鴩L試通過掌銀轉(zhuǎn)賬未果，遂選擇線下現(xiàn)金匯款。經(jīng)過詳細(xì)了解后，李思佳同志發(fā)現(xiàn)該行為存在“高額回報(bào)私下兌換”等典型電詐活術(shù)，且對(duì)方賬戶信息存疑，初步判定為電信詐騙。
為保護(hù)客戶資金安全，她一邊遞上茶水安撫客戶情緒，耐心講解詐騙常見手段，客戶也對(duì)該筆交易產(chǎn)生了懷疑，另一邊迅速啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案并撥打公安110報(bào)警。警方在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)一步對(duì)該客戶行為進(jìn)行了確認(rèn)，確認(rèn)此次交易為典型電信詐騙，最終終止交易?？蛻舯硎荆骸靶姨澽r(nóng)行員工專業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)細(xì)心負(fù)責(zé)，不然我的血汗錢就沒了，謝謝您！”，員工李思佳說：“現(xiàn)在電信詐騙手段花樣頻出，令人防不甚防，所以大家都要提高警惕，時(shí)刻牢記天上不會(huì)掉餡餅。”
近年來(lái)，電信詐騙手段層出不窮，農(nóng)行六安分行聚焦社會(huì)關(guān)切，將防范化解電信詐騙作為重點(diǎn)掌握內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行深度培訓(xùn)。下一步，葉集支行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)，規(guī)范轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)流程（問用途、問對(duì)象、問原因，查憑證），同時(shí)密切與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)溝通配合，深化警銀協(xié)作，筑牢金融反詐防線，全力守護(hù)群眾”錢袋子”。
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