服務(wù)客戶無小事，一枝一葉總關(guān)情。想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，是農(nóng)行安慶興龍支行貫穿始終的服務(wù)理念。通過“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌建設(shè)，一件件溫暖而貼心的服務(wù)，贏得了客戶的真心與信任，牢固樹立了百姓銀行的良好形象。
化“零”為整，暖心服務(wù)“圈粉”小客戶
2月6日，一位父親牽著女兒的手，走進(jìn)了農(nóng)行安慶華中路支行，他的手里緊緊攥著一把碎片，那是被撕碎的一元紙幣。他來到柜臺前，將碎片遞給工作人員，詢問是否可以兌換這張破損的紙幣。工作人員小心翼翼地接過碎片，仔細(xì)查看后，了解到這是女孩年邁的爺爺一氣之下撕碎的，為了讓小朋友認(rèn)識到人民幣的重要性，工作人員決定現(xiàn)場拼湊。在拼湊的過程中，父親耐心地告訴女兒，雖然只是一元錢，但我們也要尊重和珍視。當(dāng)工作人員將拼湊好的紙幣拿給小客戶展示時，能夠看到小女孩的眼里閃爍著感激和敬佩的光芒。這不僅僅是一次簡單的兌換服務(wù)，更是一場生動的啟蒙教育課。
有愛無“礙”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也能“看得見”
“年紀(jì)大了眼睛也看不見了，辦業(yè)務(wù)總怕麻煩別人，你們行的服務(wù)真好，以后有錢都來你這存”一位老年客戶向工作人員表示感謝并豎起了大拇指，這是發(fā)生在農(nóng)行安慶龍城支行的溫馨一幕。2月8日，客戶在女兒的陪伴下來到網(wǎng)點，表明需要辦理社保卡換卡業(yè)務(wù)，大廳工作人員看到后立即開通綠色通道，將客戶引領(lǐng)至柜面并調(diào)整好座椅角度，"您現(xiàn)在可以設(shè)置密碼，鍵盤從左到右是1、2、3......”工作人員在客戶身側(cè)耐心地提示，全程守護(hù)細(xì)致入微?！罢埬⒁猓胺接信_階”業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后工作人員依舊陪伴在側(cè)，直到將客戶送上車才安心返回工作崗位?？蛻舯还ぷ魅藛T的細(xì)心周到和暖心服務(wù)深深打動，臨別時連聲道謝。
貼心助“僑”，專業(yè)服務(wù)獲外籍友人點贊
2月16日，農(nóng)行安慶火車站支行的內(nèi)勤行長接到了一通來自國外客戶的電話，客戶表示自己是一名外籍華人，護(hù)照到期后名下銀行賬戶轉(zhuǎn)出功能受限，而客戶急需使用卡里的資金用于支付醫(yī)療費用，客戶對此表示十分焦急。在了解情況后，工作人員立即對客戶進(jìn)行安撫，并詳細(xì)地告知了辦理此項業(yè)務(wù)所需的材料。次日下午，該客戶剛下飛機(jī)便趕到網(wǎng)點，工作人員立刻為該客戶辦理，本就復(fù)雜的業(yè)務(wù)用時不到十分鐘。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，這位外籍華人動容得說：“你們銀行的服務(wù)既專業(yè)又高效，讓我們這些在外漂泊的游子真切地感受到了來自家鄉(xiāng)的溫暖”。
這些暖心服務(wù)的背后，是農(nóng)行對客戶需求的深刻理解和對服務(wù)質(zhì)效的不懈追求?！翱蛻糁辽?，始終如一”不僅僅是一句口號，更是農(nóng)行人刻在骨子里的擔(dān)當(dāng)、扛在肩頭上的使命。農(nóng)行安慶興龍支行將始終把每一位客戶的服務(wù)需求放在心頭，持續(xù)深化“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌建設(shè)，用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。
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