18年如一日，她始終堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心和使命，秉承“精益求精、勇?tīng)?zhēng)一流”的工匠精神，以誠(chéng)心對(duì)待客戶，用真心幫助客戶，贏得了客戶廣泛贊譽(yù)，業(yè)務(wù)發(fā)展的路子也越走越寬。她就是“淮北市勞動(dòng)模范”“中國(guó)聯(lián)通好員工”周婷婷。
以誠(chéng)待人的“營(yíng)銷標(biāo)兵”
真誠(chéng)的力量是柔軟的，但是卻最能打動(dòng)客戶。18年來(lái)，她秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，想客戶之所想、急客戶之所急，以最佳產(chǎn)品方案解決 用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
2019年，華潤(rùn)醫(yī)療旗下的淮北一家醫(yī)院向她咨詢省際跨域電路互聯(lián)互通事宜。通話結(jié)束后，她并沒(méi)有立即行動(dòng)，而是向技術(shù)人員咨詢起“云聯(lián)網(wǎng)”相關(guān)問(wèn)題。因?yàn)?，她要為醫(yī)院提供一個(gè)更好的解決方案。“云聯(lián)網(wǎng)能夠在全國(guó)自由組網(wǎng)，延時(shí)只有十幾毫秒，并且價(jià)格實(shí)惠，非常適合華潤(rùn)醫(yī)療這樣集 團(tuán)型企業(yè)進(jìn)行全國(guó)組網(wǎng)?！奔夹g(shù)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)道。想法雖好，但是客戶接不接受呢？她一邊讓技術(shù)支撐人員制定業(yè)務(wù)方案，進(jìn)行價(jià)格測(cè)算；一邊積極與院方溝通?！爸芙?jīng)理，你們先做電路項(xiàng)目，你說(shuō)的云聯(lián)網(wǎng)，以后有機(jī)會(huì)我們?cè)俸献??！痹悍?次委婉拒絕。但是，她沒(méi)有放棄，因?yàn)椤霸坡?lián)網(wǎng)”真的適合客戶。
憑借精湛的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)的解決方案，得到了華潤(rùn)醫(yī)療技術(shù)專家的高度認(rèn)可，華潤(rùn)醫(yī)療總部決定讓淮北聯(lián)通為旗下18家醫(yī)院提供“云聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)。該項(xiàng)目打開(kāi)了云聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新場(chǎng)景，被評(píng)為“2019年中國(guó)聯(lián)通云光慧企優(yōu)勝獎(jiǎng)”，并作為行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目在全國(guó)進(jìn)行推廣宣傳。
她常常說(shuō)：“做成一筆業(yè)務(wù)不難，難的是讓用戶像朋友一樣信任你。我們要始終以誠(chéng)待人，真正為用戶著想，為用戶提供最佳的解決方案。”正是如此，她服務(wù)的客戶單位對(duì)她贊不絕口，年均實(shí)現(xiàn)銷售收入近4000萬(wàn)元，成為名副其實(shí)的“營(yíng)銷標(biāo)兵”。
逆行而上的“鏗鏘玫瑰”
2020年春節(jié)期間，當(dāng)大家閉門“拒疫”之時(shí)，她卻帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“逆行前進(jìn)”，奔波于衛(wèi)健委、定點(diǎn)醫(yī)院等戰(zhàn)“疫”一線，不管白天還是晚上，上班還是假期，只要客戶需要，一個(gè)電話，她總能第一時(shí)間趕到客戶那里，解決客戶需求，以柔弱的肩膀彰顯了“聯(lián)通人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
疫情之初，定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診一時(shí)間“人滿為患”，極大增加了交叉感染的危險(xiǎn)系數(shù)。她不畏風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上，1月29日，運(yùn)用云視頻會(huì)議系統(tǒng)，為淮北礦工總醫(yī)院搭建了“發(fā)熱門診遠(yuǎn)程咨詢中心”，累計(jì)為近1000名問(wèn)診者提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，極大緩解了醫(yī)護(hù)人員接診壓力。2月初，她帶隊(duì)及時(shí)接洽協(xié)調(diào)市衛(wèi)健委、疾控中心、人民醫(yī)院等10家單位，僅用時(shí)4天，圓滿完成市衛(wèi)健委疫情防控視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，為疫情防控高效指揮調(diào)度提供了堅(jiān)強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)保障。
隨著疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)高峰的到來(lái)，她主動(dòng)聯(lián)系淮北礦業(yè)集團(tuán)，為其搭建44處熱成像人體測(cè)溫設(shè)備，解決淮北礦業(yè)集團(tuán)人員多、體溫檢測(cè)速度慢等難題，為煤礦迅速有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，工業(yè)“糧食”有序供應(yīng)，提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。同時(shí)，她還主動(dòng)運(yùn)用公司“文宣助手”“多彩云信”等產(chǎn)品，為淮北市人社局發(fā)布企業(yè)招聘信息，轉(zhuǎn)發(fā)瀏覽達(dá)到3萬(wàn)多人次；為市應(yīng)急管理局等單位發(fā)送復(fù)工復(fù)產(chǎn)科普信息70余萬(wàn)條，助力疫情防控和全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
信譽(yù)為重的“服務(wù)之星”
“真誠(chéng)付出，踏實(shí)工作，服務(wù)更多的是要學(xué)會(huì)換位思考，將人心比己心，把自己和客戶進(jìn)行換位，設(shè)身處地為客戶著想，把服務(wù)做得更好，才能更好地體現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的品牌和價(jià)值?！敝苕面檬沁@么說(shuō)的 ，也是這么做的。
“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目是淮北聯(lián)通主動(dòng)服務(wù)數(shù)字政府建設(shè)的重要項(xiàng)目。2022年1月，因原供應(yīng)商方面的原因，熱線辦公地點(diǎn)1個(gè)月內(nèi)必須搬遷。雖然不是聯(lián)通公司原因，但是新辦公地點(diǎn)的選址，直接影響到項(xiàng)目的交付。這不僅關(guān)系到今后項(xiàng)目的拓展，還體現(xiàn)出公司的能力，更影響到公司的品牌和聲譽(yù)。因此，她發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神，立即投入到新辦公地點(diǎn)的選址中。
寒冬臘月的北方，平均氣溫零下七八度。她一邊對(duì)項(xiàng)目、做方案、帶團(tuán)隊(duì)，一邊聯(lián)系找場(chǎng)地、看房子。凌冽的寒風(fēng)、飛舞的雪花、深夜的路燈，伴著她在各處選址中來(lái)回奔波。餓了就在街頭吃點(diǎn)，累了就在車上休息會(huì)，病了就吞點(diǎn)藥片挺著……苦心人天不負(fù)，終于在30多處房屋中尋找一處合適場(chǎng)地?！八盐覀兊氖路旁谛纳希ピ谑稚?，解了我們?nèi)济贾??！被幢笔姓k公室負(fù)責(zé)人為周婷婷的細(xì)致周到服務(wù)點(diǎn)贊。
接下來(lái)，更為艱巨的任務(wù)是需要在20天內(nèi)完成場(chǎng)地裝修和改造。周婷婷把裝修現(xiàn)場(chǎng)作為第二辦公地點(diǎn)，親自挑選材質(zhì)和物料，緊盯施工工期和質(zhì)量，用堅(jiān)韌的毅力、執(zhí)著的精神，把不可能變成可能，最終在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成了裝修工作，政務(wù)便民服務(wù)熱線順利投入使用，得到了淮北市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
項(xiàng)目交付后，依托中國(guó)聯(lián)通豐富的熱線運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，她牽頭成立駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在市政府辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全現(xiàn)場(chǎng)管理、5類崗位考核辦法、培訓(xùn)與質(zhì)檢等規(guī)章制度，定期開(kāi)展話務(wù)員大練兵活動(dòng)，為提升便民服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”貢獻(xiàn)積極力量。2022年11月淮北突發(fā)疫情，12345熱線話務(wù)量激增，現(xiàn)有話務(wù)人員及座席無(wú)法滿足話務(wù)需求，周婷婷調(diào)動(dòng)公司資源，緊急提供技術(shù)及人員保障，增設(shè)15個(gè)臺(tái)席，保證熱線服務(wù)“不打烊”“不斷線”，搭好百姓、政府的“連心橋”。2023年下半年以來(lái)，平均接通率始終保持全省前三，辦結(jié)情率100%、按期反饋100%。
十八年來(lái)，周婷婷始終堅(jiān)守在政企客戶服務(wù)第一線，用匠心服務(wù)贏得每一位客戶的信賴。在淮北聯(lián)通，還有很多像周婷婷一樣堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)為上”理念的聯(lián)通人。未來(lái)，他們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勞模精神、工匠精神，不忘初心，不畏困難，以“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”工作作風(fēng)全面貫徹集團(tuán)新戰(zhàn)略、奮楫?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)主航道，在服務(wù)數(shù)字淮北建設(shè)的新征程中建新功、立新業(yè)，為淮北高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階作出新的更大貢獻(xiàn)。（ 李鵬 安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)融媒體記者 楊軍）
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