1月7日，滁州市公安局交巡警支隊(duì)召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了滁州市公安局創(chuàng)新打造“亭好辦”智慧車駕管服務(wù)新模式的有關(guān)情況。
為深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，提升群眾辦事體驗(yàn)，滁州市公安局交警支隊(duì)創(chuàng)新推出“亭好辦”車駕管服務(wù)模式，以“10項(xiàng)便民措施”為支撐，以“AI智能辦”“網(wǎng)上視頻辦”為技術(shù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了車駕管服務(wù)從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)服務(wù)”的根本性轉(zhuǎn)變。
該模式系統(tǒng)構(gòu)建了“全程主動(dòng)辦、智能提醒辦、云端即時(shí)辦”三大服務(wù)體系。在“全程主動(dòng)辦”方面，聚焦群眾最關(guān)心的高頻業(yè)務(wù)，對(duì)于符合免檢條件的車輛，主動(dòng)核發(fā)電子檢驗(yàn)合格標(biāo)志；對(duì)已完成體檢的駕駛?cè)耍鲃?dòng)聯(lián)系辦理駕駛證期滿換證、超齡降級(jí)及注銷業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)的“群眾申請(qǐng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢鲃?dòng)”。在“智能提醒辦”方面，針對(duì)機(jī)動(dòng)車解除抵押登記、電子行駛證及駕駛證申領(lǐng)等具有時(shí)效性的事項(xiàng)，系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別并主動(dòng)提醒，避免群眾因遺忘而錯(cuò)過辦理期限。在“云端即時(shí)辦”方面，則實(shí)現(xiàn)駕駛?cè)藢忩?yàn)、機(jī)動(dòng)車電子注銷證明生成、體檢證明提交等業(yè)務(wù)“免申即享”，系統(tǒng)自動(dòng)處理、即時(shí)辦結(jié)，讓服務(wù)體驗(yàn)“零等待”。
技術(shù)賦能是“亭好辦”模式高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。滁州交警搭建的“滁州車管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理平臺(tái)”，深度融合人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)?！癆I智能辦”系統(tǒng)能夠自動(dòng)分析預(yù)判群眾潛在業(yè)務(wù)需求：符合“直接辦”條件的，系統(tǒng)自動(dòng)秒批辦結(jié)并短信告知；符合“主動(dòng)辦”條件的，由人工坐席電話確認(rèn)意愿后直接辦理，相關(guān)牌證郵寄到家；符合“提醒辦”條件的，則向群眾發(fā)送“網(wǎng)上視頻辦”專屬鏈接。群眾點(diǎn)擊進(jìn)入后，即可通過“線上申請(qǐng)—視頻核驗(yàn)—電子歸檔—郵寄到家”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理。此外，為優(yōu)化營商環(huán)境，針對(duì)企業(yè)用戶辦理補(bǔ)換領(lǐng)牌證、車輛注銷等業(yè)務(wù)，在主要材料齊全、次要材料暫缺的情況下，推出“容缺受理”機(jī)制，允許企業(yè)書面承諾限期補(bǔ)正后先行辦理，有效提升企業(yè)辦事效率。
“不用跑窗口，電話確認(rèn)后新駕照就寄到家了！”近日，滁州市民李女士在體驗(yàn)了滁州交警新推出的“亭好辦”智慧車駕管服務(wù)后，為這種便捷高效的新模式連連點(diǎn)贊。自“亭好辦”模式上線運(yùn)行以來，已累計(jì)為群眾提供主動(dòng)服務(wù)超百人次，業(yè)務(wù)整體辦理時(shí)效提升400%，真正兌現(xiàn)了“零跑動(dòng)、零等待、零延時(shí)”的服務(wù)承諾。
下一步，滁州交警將繼續(xù)秉持“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“柜臺(tái)式受理”向“云端化服務(wù)”全面轉(zhuǎn)型，讓“觸手可及”的智慧交管服務(wù)惠及更多市民與企業(yè)。同時(shí)，公安交管部門將以此為契機(jī)，不斷強(qiáng)化科技應(yīng)用，充分發(fā)揮指揮中心“龍頭”效能，深化道路交通管理分析研判與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力，為維護(hù)全市道路交通安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)支撐。
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