“微笑服務(wù)”的本意，是要求窗口工作人員以親切、熱情的態(tài)度服務(wù)群眾，傳遞溫暖與尊重。然而，現(xiàn)實中“微笑服務(wù)”有時卻走了樣、變了味，工作人員臉上掛著程式化的笑容，口中卻說著冰冷推諉的話語。這種“微笑下的不作為”，比冷漠更具欺騙性。它披著禮貌外衣，消耗群眾時間精力，在干群信任紐帶刻下道道裂痕。政務(wù)服務(wù)承諾的“一次辦結(jié)”，被虛浮笑容掩蓋的推諉扯皮拖成“循環(huán)馬拉松”，讓群眾獲得感淪為鏡花水月。
“一件事一次辦”是政務(wù)服務(wù)改革的硬要求，更是檢驗干部作風的“試金石”。要真正擦亮“微笑服務(wù)”這張名片，讓其發(fā)自肺腑、結(jié)出實效，黨員干部必須練就一套實打?qū)嵉摹敖M合拳”，讓微笑真正成為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自然流露。要通過“角色互換”深度體驗為民服務(wù)全流程，培養(yǎng)“將心比心”的同理心，讓“一次性告知”成為根植于內(nèi)心的行動自覺，主動梳理辦事流程的“毛細血管”，清晰羅列材料清單，用通俗易懂的說明、貼心的提前提醒，讓群眾“一次問清、一次備齊”。要重塑辦事流程，精簡冗余環(huán)節(jié)，推動高頻事項下沉基層、前移至“家門口”，從“群眾跑”向“數(shù)據(jù)跑”“干部跑”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)群眾辦事“零跑動”“免證辦”“省心辦”。要把群眾滿意度作為考核“硬標尺”，開通投訴反饋渠道，對推諉扯皮、折騰群眾的行為，嚴肅追責、公開通報，以監(jiān)督倒逼服務(wù)提升，讓“一次辦好”真正從紙面承諾，落地為民眾看得見、摸得著的政務(wù)實效，讓服務(wù)窗口真正成為保障民生的“連心橋”。
網(wǎng)站首頁 >
網(wǎng)評 > 正文
皖公網(wǎng)安備 34011102000932號
