“這里是蕪湖市司法局，已看到您反映的具體事項(xiàng)，請(qǐng)問(wèn)您具體有哪些訴求？”“我們看到您在12345熱線上咨詢了一些涉法問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)具體是什么情況呢？”蕪湖市司法局晏利桃經(jīng)常就12345熱線電話、涉法涉訴信訪事項(xiàng)與反映群眾溝通，耐心傾聽(tīng)群眾具體訴求。
“民有所呼，我有所應(yīng)。為推動(dòng)群眾訴求實(shí)質(zhì)性解決，蕪湖市司法局近年來(lái)積極打造‘呼+應(yīng)+合+治’立體式工作法，對(duì)于群眾訴求一呼即應(yīng)、聯(lián)合各部門(mén)形成工作合力、實(shí)現(xiàn)具體訴求化解、延伸服務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)一類問(wèn)題治理?！笔徍兴痉ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人季兵說(shuō)。
該局針對(duì)訴求化解，提出“一訴一策”，堅(jiān)持以事實(shí)為準(zhǔn)、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)。第一時(shí)間成立工作小組，在分析案情后及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人了解具體情況，時(shí)刻關(guān)注當(dāng)事人訴求，科學(xué)制定解決方案。
“有些問(wèn)題涉法涉訴，成因雜、時(shí)間長(zhǎng)、群眾情緒激動(dòng)，反映的訴求涉及多個(gè)部門(mén)職能，必須多方合力、多管齊下，才能真正化解這類復(fù)雜訴求?！眲倓偤腿罕娡ㄍ觌娫挼募颈f(shuō)到。在他的電話回訪、多方聯(lián)系和跟進(jìn)處理后，前兩天，一位通過(guò)12345熱線反映訴求的群眾對(duì)辦理結(jié)果表示感謝。
“要實(shí)質(zhì)性化解群眾訴求，就必須要站在群眾的角度考慮問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在為他們排憂解難?！奔颈硎尽?/p>
聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，從“解決一件事”到“解決一類事”。除了針對(duì)具體訴求提供解決方案，該局立足司法行政工作職能，針對(duì)群眾反映較多的領(lǐng)域，推動(dòng)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、打擊侵權(quán)假冒、打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等專題普法宣傳。在矛盾預(yù)防化解方面，梳理出涉及家庭糾紛、鄉(xiāng)村振興、城市生活、營(yíng)商環(huán)境等多類問(wèn)題，打造“家聲調(diào)解工作室”、“徐明惠調(diào)解室”、鳩江區(qū)沈巷鎮(zhèn)“三問(wèn)”工作法、無(wú)為市“和以解憂”等多個(gè)個(gè)特色調(diào)解室和調(diào)解品牌，提高調(diào)解公信力，推動(dòng)矛盾實(shí)質(zhì)性、源頭化解。今年以來(lái)，蕪湖市司法行政系統(tǒng)通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、聯(lián)合多部門(mén)，收集、辦理群眾訴求300余條，全市排查化解矛盾糾紛7945件。（劉金蘭 安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)融媒體記者 陳潔 張傳兵）
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