“咱社區(qū)的書記和網(wǎng)格員，總在街巷里轉(zhuǎn)、往群眾家跑，管的是瑣事，暖的是人心！”在淮北市相山區(qū)南黎街道學院社區(qū)，居民口中的網(wǎng)格隊伍，正以“走著辦公”的創(chuàng)新實踐，打破基層治理壁壘，將服務送到群眾“家門口”，讓網(wǎng)格化治理既有力度更有溫度。
不同于“坐班等訴求”的傳統(tǒng)模式，學院社區(qū)組建以社區(qū)書記為核心、網(wǎng)格長牽頭、網(wǎng)格員為骨干的工作隊伍，創(chuàng)新推行“走著辦公”工作法，通過“三定三全”走訪機制，實現(xiàn)民情摸排、訴求響應、服務落實全閉環(huán)，推動基層治理從“被動應對”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。
腳步向下摸實情，服務精準解民憂。社區(qū)明確固定時間走訪、定人包片負責、定責閉環(huán)落實的工作要求，網(wǎng)格員帶著“民情記錄本”，走遍轄區(qū)居民樓棟、校園周邊商鋪、公共活動場所，精準捕捉群眾急難愁盼和轄區(qū)發(fā)展堵點。巡查中發(fā)現(xiàn)一家年營業(yè)額近千萬元的連鎖水果店，因?qū)俚卣呦拗茖е?家分店稅款外繳，網(wǎng)格長立即牽頭成立專項服務組，聯(lián)動供電、市場監(jiān)管等部門代辦相關(guān)手續(xù)，并匹配專業(yè)會計人才，以“保姆式”服務留住優(yōu)質(zhì)商戶，為轄區(qū)經(jīng)濟注入活力。
責任上肩化矛盾，源頭治理筑根基。針對基層治理中的各類糾紛，網(wǎng)格隊伍主動擔當、“管寬抓實”，做到快速處置、源頭防范。深藍華庭小區(qū)曾因婚嫁車隊占用公共通道引發(fā)沖突，網(wǎng)格長3分鐘抵達現(xiàn)場，20分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)完成車輛疏導、車位統(tǒng)籌，成功化解矛盾；事后牽頭制定《小區(qū)紅白喜事場地使用報備指引》，從根本上杜絕類似問題。面對現(xiàn)代花園小區(qū)獨居老人王奶奶樓道堆物的安全隱患，網(wǎng)格員以“嘮家?！狈绞矫謇先斯陋毎Y結(jié)，一邊講解安全知識，一邊豐富其精神生活，用暖心服務打動老人主動清理，讓“隱患點”變身“和諧點”。
服務向前優(yōu)效能，共治共享聚合力。社區(qū)依托“線上微信群+線下議事會”雙渠道，建立“民意收集—預判分析—精準施策—跟蹤反饋”工作鏈條，讓服務跑在需求前面。針對一名不符合低保條件卻揚言上訪的居民，網(wǎng)格員上門宣講政策、傾聽訴求，聯(lián)動人社部門推薦就業(yè)崗位、提供免費技能培訓，同時在群內(nèi)分享幫扶進展，傳遞“幫扶不止一條路”的理念。如今，網(wǎng)格微信群成為“民意直通車”，議事會成為“共治議事廳”，網(wǎng)格員提前預判解決垃圾分類、停車位規(guī)劃等12類潛在問題，推動治理從“事后補救”向“事前預防”升級。
實干踐初心，履職顯擔當。如今，學院社區(qū)網(wǎng)格員穿梭街巷的身影，成為轄區(qū)最美風景線。在“走著辦公”的務實實踐中，社區(qū)矛盾化解率提升至98%，居民滿意度連續(xù)三年位居街道前列，成為基層網(wǎng)格化治理的示范標桿。下一步，社區(qū)將持續(xù)深化“走著辦公”工作法，用腳步丈量民情，用實干贏得民心，不斷激活基層治理新動能，建設更和諧、更宜居、更幸福的社區(qū)家園。
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