本網(wǎng)訊 服務260余萬個人客戶、100余萬家庭客戶,中國移動亳州分公司始終堅持“以人民為中心”,從服務體系全域構(gòu)建到十項承諾剛性落地,從便民舉措精準發(fā)力到特殊群體溫情守護,全方位破解服務痛點、堵點、難點,構(gòu)建起有速度、有力度、有溫度的高品質(zhì)服務生態(tài),為亳州群眾的美好生活保駕護航,為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁通信動能。
體系筑基 織密全域高效服務網(wǎng)
“以前辦寬帶遷移要跑好幾次營業(yè)廳,現(xiàn)在無論是打電話、線上中國移動APP,還是找網(wǎng)格經(jīng)理,都能很快得到回應和指引。簡直太省心了!”家住亳州老城區(qū)的王女士感觸真切,正是亳州移動服務體系升級帶來的民生實效,印證著服務一致性與可靠性的全面提升。
亳州移動公司以“三全服務”理念為核心,構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務、全流程、全場景”的數(shù)智服務卓越體驗保障體系。該公司深化網(wǎng)格化運營改革,打通通信服務“最后一公里”,在全市布局上百個綜合服務點,搭建起“市級服務中心-縣級服務大廳-鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務點-社區(qū)便民服務站”四級服務網(wǎng)絡,實現(xiàn)城市社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落全覆蓋。
如今亳州移動線上渠道高效運轉(zhuǎn),中國移動APP、10086熱線24小時值守,話費查詢、套餐變更、故障報修等95%以上的高頻業(yè)務均可一鍵辦理;線下網(wǎng)格經(jīng)理專人對接、綜合服務點就近服務,已形成線上線下無縫銜接的服務格局。
承諾為尺 筑牢權(quán)益守護硬標桿
用戶王先生因話費賬單異常情緒激動,要求當晚給說法,客服小李快速調(diào)取近半年消費記錄,核實為流量超套且未開通優(yōu)惠包導致費用激增,隨即回電溫和逐條解釋明細,推薦適配套餐與流量超套封頂服務,王先生怒氣漸消,對這份深夜的耐心服務連連致謝。這樣的場景,在亳州移動服務一線每日都在發(fā)生,他們用專業(yè)與負責兌現(xiàn)著對客戶的承諾。
2025年7月21日,中國移動發(fā)布涵蓋透明消費、主動提醒、套餐變更限時辦結(jié)、業(yè)務退訂便捷無憂、營銷免擾一鍵舉報等內(nèi)容的“十項服務承諾”。公司迅速細化落實舉措,從網(wǎng)絡保障、便捷服務、權(quán)益守護、特殊關(guān)懷多維度發(fā)力,把每一項承諾都落到實處、見到實效。
亳州移動不斷健全服務監(jiān)督機制,暢通用戶反饋渠道,及時響應并妥善解決用戶訴求,以常態(tài)化、精細化的服務舉措,切實把“十項服務承諾”轉(zhuǎn)化為為民服務的實際成效,為亳州市人民群眾提供更有品質(zhì)、更有溫度的通信服務,助力地方民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
便民為要 傳遞直抵人心暖溫情
渦陽縣獨居視障人士劉先生,以往辦理通信業(yè)務極為不便,網(wǎng)格經(jīng)理小張走訪得知情況后,主動為他建立專屬服務檔案,定期上門協(xié)助辦理業(yè)務,還耐心教會他使用手機語音助手查詢話費、發(fā)起緊急呼叫,劉先生感動地說:“你們送來的不只是通信服務,更是一份讓人安心的陪伴?!?/p>
“群眾的需求在哪里,我們的服務就跟進到哪里;群眾的期盼是什么,我們的努力方向就是什么。”公司堅持問題導向,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,通過走訪調(diào)研、座談交流、線上問卷等多種方式,廣泛收集群眾的服務需求與意見建議,精準對接民生關(guān)切,創(chuàng)新推出一系列有溫度、接地氣的便民服務舉措。
此外,亳州移動常態(tài)化開展“服務進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)”活動,把優(yōu)質(zhì)服務送到群眾與企業(yè)門口。進社區(qū)搭建臨時服務點,提供業(yè)務咨詢、套餐推薦、免費貼膜、手機清理等便民服務;進鄉(xiāng)村開展寬帶義診、網(wǎng)絡優(yōu)化、反詐宣講,解決農(nóng)村群眾上網(wǎng)難、防騙弱等問題;進企業(yè)精準對接通信與信息化需求,提供定制化解決方案,助力企業(yè)降本增效。一次次上門服務,一場場便民活動,讓優(yōu)質(zhì)服務的觸角延伸到每一個角落,切實提升群眾的獲得感與幸福感。
初心如磐 步履不停向新行
服務無終點,初心永不變。亳州移動始終強化責任擔當,站穩(wěn)人民立場,把響應客戶訴求、維護客戶權(quán)益擺在重要位置,用實打?qū)嵉姆张e措贏得了廣大群眾的認可與信賴。
未來,亳州移動將繼續(xù)錨定“人民滿意”這一根本坐標,持續(xù)深化服務體系改革,為亳州市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加強勁、更加可靠的通信支撐,讓服務的陽光照亮藥都每一個角落,讓“為民服務”的初心在新時代綻放出更加絢麗的光彩。(安徽經(jīng)濟報融媒體記者 王傳杰)