本網(wǎng)訊 服務260余萬個人客戶、100余萬家庭客戶，中國移動亳州分公司始終堅持“以人民為中心”，從服務體系全域構(gòu)建到十項承諾剛性落地，從便民舉措精準發(fā)力到特殊群體溫情守護，全方位破解服務痛點、堵點、難點，構(gòu)建起有速度、有力度、有溫度的高品質(zhì)服務生態(tài)，為亳州群眾的美好生活保駕護航，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁通信動能。
體系筑基 織密全域高效服務網(wǎng)
“以前辦寬帶遷移要跑好幾次營業(yè)廳，現(xiàn)在無論是打電話、線上中國移動APP，還是找網(wǎng)格經(jīng)理，都能很快得到回應和指引。簡直太省心了！”家住亳州老城區(qū)的王女士感觸真切，正是亳州移動服務體系升級帶來的民生實效，印證著服務一致性與可靠性的全面提升。
亳州移動公司以“三全服務”理念為核心，構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務、全流程、全場景”的數(shù)智服務卓越體驗保障體系。該公司深化網(wǎng)格化運營改革，打通通信服務“最后一公里”，在全市布局上百個綜合服務點，搭建起“市級服務中心-縣級服務大廳-鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務點-社區(qū)便民服務站”四級服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)城市社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落全覆蓋。
如今亳州移動線上渠道高效運轉(zhuǎn)，中國移動APP、10086熱線24小時值守，話費查詢、套餐變更、故障報修等95%以上的高頻業(yè)務均可一鍵辦理；線下網(wǎng)格經(jīng)理專人對接、綜合服務點就近服務，已形成線上線下無縫銜接的服務格局。
承諾為尺 筑牢權(quán)益守護硬標桿
用戶王先生因話費賬單異常情緒激動，要求當晚給說法，客服小李快速調(diào)取近半年消費記錄，核實為流量超套且未開通優(yōu)惠包導致費用激增，隨即回電溫和逐條解釋明細，推薦適配套餐與流量超套封頂服務，王先生怒氣漸消，對這份深夜的耐心服務連連致謝。這樣的場景，在亳州移動服務一線每日都在發(fā)生，他們用專業(yè)與負責兌現(xiàn)著對客戶的承諾。
2025年7月21日，中國移動發(fā)布涵蓋透明消費、主動提醒、套餐變更限時辦結(jié)、業(yè)務退訂便捷無憂、營銷免擾一鍵舉報等內(nèi)容的“十項服務承諾”。公司迅速細化落實舉措，從網(wǎng)絡保障、便捷服務、權(quán)益守護、特殊關(guān)懷多維度發(fā)力，把每一項承諾都落到實處、見到實效。
亳州移動不斷健全服務監(jiān)督機制，暢通用戶反饋渠道，及時響應并妥善解決用戶訴求，以常態(tài)化、精細化的服務舉措，切實把“十項服務承諾”轉(zhuǎn)化為為民服務的實際成效，為亳州市人民群眾提供更有品質(zhì)、更有溫度的通信服務，助力地方民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
便民為要 傳遞直抵人心暖溫情
渦陽縣獨居視障人士劉先生，以往辦理通信業(yè)務極為不便，網(wǎng)格經(jīng)理小張走訪得知情況后，主動為他建立專屬服務檔案，定期上門協(xié)助辦理業(yè)務，還耐心教會他使用手機語音助手查詢話費、發(fā)起緊急呼叫，劉先生感動地說：“你們送來的不只是通信服務，更是一份讓人安心的陪伴?！?/p>
“群眾的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里；群眾的期盼是什么，我們的努力方向就是什么。”公司堅持問題導向，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過走訪調(diào)研、座談交流、線上問卷等多種方式，廣泛收集群眾的服務需求與意見建議，精準對接民生關(guān)切，創(chuàng)新推出一系列有溫度、接地氣的便民服務舉措。
此外，亳州移動常態(tài)化開展“服務進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)”活動，把優(yōu)質(zhì)服務送到群眾與企業(yè)門口。進社區(qū)搭建臨時服務點，提供業(yè)務咨詢、套餐推薦、免費貼膜、手機清理等便民服務；進鄉(xiāng)村開展寬帶義診、網(wǎng)絡優(yōu)化、反詐宣講，解決農(nóng)村群眾上網(wǎng)難、防騙弱等問題；進企業(yè)精準對接通信與信息化需求，提供定制化解決方案，助力企業(yè)降本增效。一次次上門服務，一場場便民活動，讓優(yōu)質(zhì)服務的觸角延伸到每一個角落，切實提升群眾的獲得感與幸福感。
初心如磐 步履不停向新行
服務無終點，初心永不變。亳州移動始終強化責任擔當，站穩(wěn)人民立場，把響應客戶訴求、維護客戶權(quán)益擺在重要位置，用實打?qū)嵉姆张e措贏得了廣大群眾的認可與信賴。
未來，亳州移動將繼續(xù)錨定“人民滿意”這一根本坐標，持續(xù)深化服務體系改革，為亳州市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加強勁、更加可靠的通信支撐，讓服務的陽光照亮藥都每一個角落，讓“為民服務”的初心在新時代綻放出更加絢麗的光彩。（安徽經(jīng)濟報融媒體記者 王傳杰）
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