“實在太感謝你們了，不僅這么快趕到現(xiàn)場救援，而且還免費幫我把車拖到就近修理廠，省去了我不少麻煩?！?/p>
9月20日上午，在G56杭瑞高速安徽段K157路段救援現(xiàn)場，司機李師傅不停向救援人員致謝。據(jù)悉，自2025年9月20日起，安徽省高速公路拖車、吊車免費新政正式實施。作為浙江交通集團旗下首條執(zhí)行該政策的高速公路，徽杭高速迅速響應(yīng)，以“免拖不減質(zhì)”的服務(wù)承諾，為過往司乘打造更安心、省心的跨省出行體驗，助力長三角區(qū)域交通服務(wù)協(xié)同發(fā)展。
雙向?qū)蛹毩鞒?nbsp;明界確權(quán)保銜接
為確保政策無縫銜接，徽杭高速第一時間與安徽當(dāng)?shù)刂鞴懿块T深度對接，雙向解讀政策文件并細化操作流程。明確救援申請、車輛調(diào)度、費用結(jié)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)流程更規(guī)范。更新收費站、服務(wù)區(qū)的收費公示牌，清晰標(biāo)注免費項目與市場化服務(wù)邊界，同時簽訂補充協(xié)議界定費用承擔(dān)主體及附加服務(wù)細則，切實保障司乘與企業(yè)雙方權(quán)益。
數(shù)字賦能提效率 回訪考核優(yōu)服務(wù)
作為連接皖、浙、閩、贛四省的交通動脈，徽杭高速日均車流量超1.3萬輛，年清障量逾千次。新政實施后，嚴格落實“急客通”品牌“3-20-30”施救標(biāo)準(zhǔn)，即接警后3分鐘內(nèi)響應(yīng)、20分鐘到達現(xiàn)場、30分鐘完成救援作業(yè)，確保救援效率不打折。同時，通過主線監(jiān)控、車載執(zhí)法記錄儀、GPS軌跡追蹤等數(shù)字化手段，實現(xiàn)救援全流程透明可追溯；建立“一車一檔”滿意度回訪制度，將司乘評價納入績效考核，真正做到“救援過程看得見，服務(wù)好壞能評價”。
跨省共建強機制 資源共享聯(lián)協(xié)作
在跨省協(xié)作方面，徽杭高速積極推動浙皖經(jīng)驗共享，構(gòu)建省際救援圈。聯(lián)合黃山市交通執(zhí)法支隊建立“信用懲戒聯(lián)動機制”，對惡意占用救援資源的車輛實施數(shù)據(jù)共享。開展區(qū)域救援單位培訓(xùn)，輸出浙江省“陽光救援”信息化調(diào)度經(jīng)驗與“急客通”品牌理念，推動形成“標(biāo)準(zhǔn)互認、資源互補”的協(xié)作模式。針對徽杭-杭徽8公里共管路段，雙方共建“杭徽-徽杭救援協(xié)作平臺”，實現(xiàn)三大資源共享：共用“陽光救援”智能調(diào)度系統(tǒng)，實時監(jiān)控救援車輛位置；聯(lián)合開展季度應(yīng)急演練，統(tǒng)一技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)；建立跨省信用懲戒機制，對違規(guī)車輛實施聯(lián)合約束。
此次徽杭高速跨省落地免費拖吊新政，既是集團“急客通”救援品牌服務(wù)經(jīng)驗的成功復(fù)制，也是暢通安全高效的全國交通運輸體系建設(shè)的生動實踐。下一步，徽杭高速將持續(xù)跟蹤政策實施效果，根據(jù)司乘反饋優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升清障救援服務(wù)效能和路網(wǎng)保通保暢能力，切實增強人民群眾對清障救援服務(wù)的獲得感和滿意度。（程惠華）
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