為進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)技能與綜合服務(wù)能力，筑牢服務(wù)優(yōu)勢，近日，中國移動安徽公司池州分公司以“激發(fā)潛能、錘煉本領(lǐng)”為核心，舉辦2025年“賦能建功”業(yè)務(wù)服務(wù)技能大賽，進(jìn)一步激發(fā)服務(wù)人員學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能的熱情，持續(xù)擦亮“心級服務(wù)”品牌名片。
本次大賽規(guī)模覆蓋廣，共有300余名一線員工參與角逐，涵蓋網(wǎng)格經(jīng)理、投訴處理、裝維工程師、客戶經(jīng)理、解決方案經(jīng)理五大關(guān)鍵服務(wù)崗位。比賽采用“個人筆試+團(tuán)體演練”雙軌模式，筆試環(huán)節(jié)重點(diǎn)考察業(yè)務(wù)政策掌握、服務(wù)流程規(guī)范等理論知識，團(tuán)體演練則模擬真實(shí)工作場景，如客戶問題解決、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理等，全面檢驗(yàn)選手的實(shí)操能力與團(tuán)隊協(xié)作水平。
經(jīng)過多輪激烈比拼，東至縣分公司代表隊?wèi){借扎實(shí)的技能與默契配合斬獲團(tuán)體一等獎，青陽縣分公司代表隊獲團(tuán)體二等獎，另有50名選手分別榮獲個人一二三等獎及優(yōu)秀獎。
此次大賽不僅搭建了員工交流學(xué)習(xí)、展示技能的平臺，更通過實(shí)戰(zhàn)化比拼，進(jìn)一步厚植“比學(xué)趕超”的工作氛圍，將“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促進(jìn)”的成效落到實(shí)處。
后續(xù)，池州移動將持續(xù)深化業(yè)務(wù)技能練兵機(jī)制，建立“周學(xué)習(xí)、月考核、季競賽”的常態(tài)化培訓(xùn)體系，結(jié)合線上課程與線下實(shí)操實(shí)訓(xùn)，推動員工勤學(xué)專業(yè)本領(lǐng)、苦練業(yè)務(wù)內(nèi)功，以更高水平的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的心級服務(wù)。（慈云霞）
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