2025年6月6日，泗縣人民醫(yī)院門診部成立了的“候鳥驛站”。截止至9月12日，已試運營100天了，這一專為老年患者定制的服務樞紐，聚焦智能鴻溝、陪診缺失等痛點，通過“一站式服務+全鏈條關懷”，讓老年群體從“看病難”走向“醫(yī)路暖”。
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“銀發(fā)候鳥”遇見“智慧醫(yī)院”
據(jù)安徽省統(tǒng)計局及2023年衛(wèi)生健康委抽樣調查（2024年數(shù)據(jù)未出），截至2023年底，安徽省60歲以上老年人口達1316.9萬，占總人口21.6%，老年人年人均就診次數(shù)為6.2次，高于全省平均水平2.1倍，縣域醫(yī)共體覆蓋后，基層醫(yī)療機構老年就診占比從23%提升至35%（2024上半年監(jiān)測）。
該院調研顯示，院內老年患者中，超四成因子女無法陪護獨自就診，半數(shù)以上曾在自助掛號機前“手足無措”。
“從早晨6點多坐公交來看病，光是預約檢查就跑了三趟。”68歲的退休教師李老師，在候鳥驛站陪診員幫助下，僅用半天完成CT預約與異地醫(yī)保備案，她感慨道：“這里的服務像熱開水一樣暖人心?！?
讓溫暖滲透就醫(yī)全流程
候鳥驛站以“細節(jié)溫度”重構老年就醫(yī)體驗：門診部在候鳥驛站休息區(qū)設置“銀發(fā)充電站”，配備老花鏡、糖果、餅干、牛奶等應急物品；在候鳥驛站內，每天都有“銀發(fā)陪診員”“手把手”教學掌上醫(yī)院，同步發(fā)放圖文版《公眾號就醫(yī)指南》。
此外，門診部專門開設了銀發(fā)無障礙綠色就診通道，為80歲以上獨自就診的老人設置了“陪診員代替等候”舒適就診，更是開通了“銀發(fā)熱線—老年、特殊群體預約服務”，提前預約有全程綠色陪診。
為此，門診部專門組織了行政志愿者、大學生志愿團隊，形成“助老”特色服務圈。
試運行已交出暖心答卷
“候鳥驛站”試運營的百天里，累計接待老年患者3621人次，檢查預約、退款取藥等流程等待時間縮短70%，紙質版指南發(fā)放超2000冊，志愿者累計服務時長約600小時。
“從前看病像闖迷宮，現(xiàn)在有了穿白大褂的‘親人’?！?1歲的魏爺爺，在陪診員全程陪同下順利檢查視力。
“這不是終點，而是醫(yī)療適老化改革的新起點。我們要在這里，讓機器會‘彎腰’，服務會‘說話’?！便艨h人民醫(yī)院黨委書記吳寶東表示。
在泗縣人民醫(yī)院候鳥驛站，智能技術的冰冷被人文關懷焐熱，求醫(yī)等候的忐忑被專業(yè)服務撫平。這里不僅提供診療方案，更守護著老年群體對健康生活的期待——讓每一次就醫(yī)，都成為溫暖生命的雙向奔赴。（劉思雨 安徽經(jīng)濟報融媒體記者 馬功濤）
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