近日，蕪湖市公安局弋江分局馬塘派出所收到轄區(qū)某連鎖火鍋店負責人送來的一面錦旗，鮮紅的錦旗上“傾心替民解憂 真心為民辦事”的字樣，既是商戶對公安民警工作的肯定，更是基層公安踐行“我為群眾辦實事”的生動寫照。
事情要從今年6月說起。當時該火鍋店工作人員報警，稱一名顧客用餐后未付款便離開。馬塘派出所民警邾根文接警后迅速介入，通過溝通了解到顧客并非故意逃單，而是用餐后疏忽忘記結(jié)賬。民警第一時間聯(lián)系上該顧客，耐心說明情況，顧客當即補付了餐費，及時為火鍋店挽回了損失。
時隔三個月，9月10日，該火鍋店再次因消費糾紛報警。一名顧客用餐時發(fā)現(xiàn)火鍋內(nèi)有一根頭發(fā)，對店內(nèi)衛(wèi)生提出質(zhì)疑并要求免單，雙方協(xié)商無果引發(fā)爭執(zhí)。巧合的是，此次值班接警的仍是邾根文。他抵達現(xiàn)場后，先安撫雙方情緒，再分別聽取店家與顧客的訴求，建議火鍋店正視衛(wèi)生問題、向顧客誠懇致歉，引導(dǎo)顧客理性維權(quán)。最終，在民警的協(xié)調(diào)下，火鍋店給顧客打了五折，雙方達成和解，既維護了顧客的合理權(quán)益，也保障了火鍋店的正常經(jīng)營秩序。
“兩次麻煩都是邾警官幫忙解決，不僅沒讓我們受損失，還幫我們化解了矛盾，民警真給力！”為表達感謝，火鍋店負責人特意制作錦旗送到馬塘派出所。面對感謝，民警表示，保障轄區(qū)商戶經(jīng)營秩序、為群眾和企業(yè)排憂解難，是基層民警的職責所在。下一步，該所將持續(xù)聚焦轄區(qū)企業(yè)和群眾需求，以更實舉措做好服務(wù)工作，為優(yōu)化營商環(huán)境、維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定貢獻公安力量。（汪康 安徽經(jīng)濟報融媒體記者 張傳兵）
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