為持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，將信訪工作觸角延伸至最基層，黃山市楊村鄉(xiāng)近期組織開展了“訪企問需 入村解憂”專項行動，以“三個一線”工作法為抓手，構(gòu)筑高效暢通的信訪溝通橋梁，用實打?qū)嵉男袆踊貞?yīng)企業(yè)與群眾的期盼。
一線摸實情“聽民聲”。創(chuàng)新采用“駐村夜訪+入戶遍訪”模式，組織鄉(xiāng)、村干部主動走進(jìn)企業(yè)車間、田間地頭和農(nóng)戶家中。與企業(yè)負(fù)責(zé)人圍坐暢談產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，和村民促膝嘮嗑家常里短，變“群眾上訪”為“干部上門”。截至目前，已走訪28 家企業(yè)、120 余戶農(nóng)戶，收集企業(yè)招工、事項審批、醫(yī)保報銷、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等訴求25條，聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生保障兩大重點領(lǐng)域建立詳細(xì)臺賬，為后續(xù)工作開展明確方向。
一線攻堅解民憂。堅持以“即辦、協(xié)辦、督辦”工作法，對收集到的訴求分類處置、快辦快處。對路燈不亮等簡單問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)電工、維修人員到場處置；對企業(yè)招工難、農(nóng)產(chǎn)品銷路窄等復(fù)雜問題，有專人全程跟蹤服務(wù)；對涉及多部門的訴求，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門會商，形成“上下聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局。截至目前，12個群眾訴求“當(dāng)場受理、當(dāng)場解決”，未當(dāng)場解決的均已明確責(zé)任人，確保“事事有回音、件件有著落”。
一線踐行宗旨“暖民心”。始終秉持為民情懷，以信訪工作為鏡，在與群眾的密切聯(lián)系中查擺作風(fēng)問題。從最初“按流程辦事”等人上門的刻板思維，到如今“換位思考”訪企入村的主動服務(wù)，鄉(xiāng)、村干部化身“政策講解員”現(xiàn)場答疑。如山口村村民蔣某因身患疾病且肢體殘疾，生活陷入困境，遂向鄉(xiāng)政府反映情況。工作人員得知后，主動對接民政部門，聯(lián)合上門走訪，詳細(xì)了解其生活狀況及實際困難。為精準(zhǔn)掌握其健康狀況，工作人員陪同蔣某前往新晨醫(yī)院完成體檢，隨后積極協(xié)調(diào)，為其辦理了低保手續(xù)，切實解決了生活難題。
此次專項行動不僅是楊村鄉(xiāng)信訪工作法治化的生動實踐，更彰顯了“以人民為中心”的發(fā)展理念。下一步，楊村鄉(xiāng)將持續(xù)優(yōu)化“三個一線”工作法，讓信訪工作始終扎根基層土壤，成為連接民心、匯聚民智的“暖心橋”。（程建偉 徐蘇）
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