“民生無(wú)小事，把民生的事情辦好了，社會(huì)矛盾就少了，社會(huì)就和諧了?！?nbsp;“12345”服務(wù)熱線平臺(tái)，作為傾聽民聲的窗口，為民辦事的平臺(tái)，改進(jìn)作風(fēng)的抓手，承載著群眾對(duì)美好生活的殷切期盼。為切實(shí)提升老百姓訴求辦理質(zhì)效，將服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾心坎上，6月11日，祁門縣金字牌鎮(zhèn)召開“12345”政務(wù)服務(wù)熱線問(wèn)題分析會(huì)，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子與各村居書記齊聚一堂，共商民生實(shí)事。
只有直面真問(wèn)題，解決真問(wèn)題，才能真解決問(wèn)題。會(huì)上，各分管領(lǐng)導(dǎo)和村、社區(qū)書記對(duì)近一年的飲水安全、高速高鐵建設(shè)、項(xiàng)目征遷、矛盾糾紛等5個(gè)領(lǐng)域的熱線和10件反映集中的68條訴求抽絲剝繭，逐條過(guò)篩，按照不確定性問(wèn)題、階段性問(wèn)題等類別，定制“一問(wèn)題一方案”的精準(zhǔn)解決策略。同時(shí)，對(duì)懸而未決的重復(fù)訴求件進(jìn)行專項(xiàng)部署，落實(shí)專人包保，定期跟蹤。
該鎮(zhèn)黨委書記張展妹表示，思想認(rèn)識(shí)要再“拔高”。“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”，全鎮(zhèn)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格踐行鎮(zhèn)村干部“三天在村”工作法，杜絕形式主義，主動(dòng)下沉到村到組、敲門入戶，以“零距離”服務(wù)讓民生小事不被“小視”，做到矛盾問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，實(shí)現(xiàn)源頭減量；工作方法要再“提質(zhì)”。秉持實(shí)干精神，堅(jiān)持問(wèn)題與結(jié)果雙導(dǎo)向，圍繞群眾“急難愁盼”，出實(shí)招、求實(shí)效。針對(duì)重復(fù)反映的訴求，把問(wèn)題找全、把矛盾捋清、把對(duì)策謀實(shí)，將紓困解難、打通堵點(diǎn)、補(bǔ)齊短板相結(jié)合，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)存量消化；監(jiān)督考核要再“從嚴(yán)”。嚴(yán)格落實(shí)辦理要求，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)部門間工作銜接，確保按期回復(fù)群眾訴求。對(duì)辦理質(zhì)量差、推諉扯皮、謊報(bào)瞞報(bào)等行為，鎮(zhèn)紀(jì)委將嚴(yán)肅約談；對(duì)在處理群眾問(wèn)題中不作為、亂作為、慢作為，損害群眾權(quán)益的人員，依規(guī)依紀(jì)從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，以鐵的紀(jì)律保障民生工作落到實(shí)處。
下一步，金字牌鎮(zhèn)將以“12345”熱線辦理為契機(jī)，踐行“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問(wèn)題”的服務(wù)理念，持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)快速響應(yīng)機(jī)制，把群眾的操心事、煩心事、揪心事當(dāng)作黨委政府的“心頭事”，馬上就辦，辦就辦好，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。（吳冰）
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