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本網(wǎng)訊 今年以來，廣德市不斷加強12345政務服務便民熱線管理工作，高質高效回應群眾訴求，全力提升為民服務、為民解困水平。 強化制度管理，規(guī)范熱線辦理流程。印發(fā)《進一步提升12345政務服務便民熱線服務質效實施方案》，組織成立熱線工作領導小組，制定熱線辦理標準和流程，建立日常運行月報機制，實行重大問題快報機制，采取復雜問題專報機制。今年以來，形成月報11期，專報17期。進一步優(yōu)化辦理機制，有序推進熱線工作高效運行，使得12345政務服務熱線業(yè)務流程標準化、服務規(guī)范化水平不斷提升。 強化跟蹤問效，切實提升工作實效。嚴格落實工單流轉、督導辦理、事后回訪機制。加大對服務工單調查處理結果的跟蹤力度，對辦理不夠認真、辦理結果不符合政策規(guī)定及敷衍應付的工單予以退回，要求承辦部門重新辦理和回復。對辦理不及時和群眾不滿意的工單，運用督辦單、現(xiàn)場督辦等方式督導辦理，截至目前，發(fā)出督辦單9張，開展現(xiàn)場督辦5次，回訪滿意率達99.98%。進一步把好辦理回復質量關口，不斷提升人民群眾滿意度。 強化數(shù)據(jù)更新，提升知識庫覆蓋面。根據(jù)上級文件精神及最新工作要求，開展群眾普遍性訴求研究分析，整合律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調解、仲裁等法律服務資源，認真梳理業(yè)務知識點，更新擴充12345熱線知識庫，截至目前，已上傳25條涉及政策法規(guī)、公共服務、民生事項等信息。積極做好咨詢類訴求解答信息儲備，確保群眾有關咨詢訴求“來詢即答”。 截至11月底，廣德市12345政務服務便民熱線共受理工單1.5242萬件，按期辦結率達100%。下一步，廣德市將繼續(xù)聽民聲、解民憂、惠民生，用聲音傳遞微笑，用優(yōu)質高效服務解決群眾身邊事、煩心事，將群眾和政府的心拉得更近、更親。（彭慧敏）
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