2025年春運(yùn)已經(jīng)拉開帷幕，春運(yùn)對全國人民來說是歸鄉(xiāng)日、團(tuán)圓日，而對移動(dòng)人來說則是忙碌日、攻堅(jiān)日。隨著返鄉(xiāng)人員逐漸增多，安徽移動(dòng)池州分公司開啟“護(hù)航模式”，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和心級(jí)服務(wù)溫暖返鄉(xiāng)人的回家路，為千家萬戶送去冬日的溫暖與便捷的通信服務(wù)。
在池州市貴池區(qū)，為有效應(yīng)對營業(yè)廳春節(jié)期間返鄉(xiāng)客流服務(wù)高峰，安徽移動(dòng)池州分公司開展?fàn)I業(yè)廳客服業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平提升活動(dòng)，認(rèn)真梳理服務(wù)客戶過程中遇到的異地補(bǔ)換卡、流量及寬帶業(yè)務(wù)辦理等常見疑難問題，整理出最優(yōu)的解決方法，進(jìn)行分享和推廣。同時(shí)，充分發(fā)揮18個(gè)工會(huì)驛站的作用，通過“活動(dòng)+服務(wù)”雙驅(qū)動(dòng)方式，開展送文化、送心愿、送溫暖、送健康等服務(wù)活動(dòng)，把戶外勞動(dòng)者“請進(jìn)來”，讓驛站工作充滿生機(jī)和活力。
營業(yè)廳還積極提升適老化服務(wù)水平，幫助銀發(fā)一族跨越數(shù)字鴻溝，通過專人、專席，耐心、細(xì)致地為老年客戶講解業(yè)務(wù)、解決問題，教他們使用智能手機(jī)、學(xué)會(huì)視頻通話，護(hù)航老年人的數(shù)智生活。
臨近春節(jié)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)，在東至縣，安徽移動(dòng)池州分公司組織志愿者成立“5G反詐小分隊(duì)”，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。志愿者們密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)詐騙最新發(fā)展趨勢，深入養(yǎng)老院、村廣場、作坊和種養(yǎng)殖基地等場所，提醒大家加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，做到未知鏈接不點(diǎn)擊、陌生來電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)，規(guī)范使用手機(jī)號(hào)碼，不買賣、不出借、不轉(zhuǎn)讓。指導(dǎo)大家安裝注冊“國家反詐中心APP”，提升識(shí)騙、防騙能力。
在青陽縣，安徽移動(dòng)池州分公司開展“服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，強(qiáng)化寬帶裝維冰凍天氣戶外作業(yè)安全管理，合理調(diào)度裝機(jī)資源、規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，從寬帶裝維預(yù)約到現(xiàn)場裝機(jī)再到客戶回訪，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求高質(zhì)量完成，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)；開展“寬帶義診進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將暖心服務(wù)送到居民家門口。針對用戶寬帶使用問題，現(xiàn)場進(jìn)行檢測和優(yōu)化，提供免費(fèi)維護(hù)、寬帶測速等便民服務(wù)。上網(wǎng)問題解決后，工作人員還主動(dòng)講解寬帶自主排障等小知識(shí)，把移動(dòng)優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)送到用戶家中。活動(dòng)期間，工作人員還結(jié)合客戶套餐使用情況進(jìn)行分析講解，為客戶量身定制推薦套餐，讓客戶享用更高性價(jià)比的通信服務(wù)。
在石臺(tái)縣，為進(jìn)一步提升山區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，移動(dòng)人奔走在各鄉(xiāng)村，對基站、光交箱、管道等通信設(shè)備進(jìn)行細(xì)致巡檢，通過優(yōu)化補(bǔ)網(wǎng)、替換老舊設(shè)備、拆閑補(bǔ)盲等措施，致力于提升山區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時(shí)，迅速響應(yīng)，及時(shí)解決各類網(wǎng)絡(luò)問題，讓山區(qū)群眾暢享高速通信網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)介紹，春運(yùn)期間，池州移動(dòng)將持續(xù)做好暖心服務(wù)，讓人們在返鄉(xiāng)過年、家人團(tuán)聚的美好時(shí)刻，均能享受到移動(dòng)暖洋洋的服務(wù)。（丁杰）
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