近日，黃山市黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)聯(lián)合南大門派出所等多部門共同調(diào)解，成功化解一起旅游糾紛，獲得當(dāng)事人一致好評(píng)。
11月28日中午，黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)平安法治中心接到國(guó)家信訪局網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)，一名湖北籍游客于11月26日入住湯口鎮(zhèn)某酒店，游客在進(jìn)入衛(wèi)生間時(shí)，浴室玻璃門爆裂導(dǎo)致受傷，隨即游客在黃山市人民醫(yī)院進(jìn)行治療，后續(xù)雙方就醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等產(chǎn)生矛盾糾紛。經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)無(wú)果，游客在國(guó)家信訪局網(wǎng)站投訴。
湯口鎮(zhèn)平安法治中心第一時(shí)間聯(lián)系法庭、市監(jiān)、派出所啟動(dòng)矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，召集游客和酒店雙方就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人員采取遠(yuǎn)程調(diào)解的方式，從訴訟成本和時(shí)間成本對(duì)雙方進(jìn)行分析，最終雙方各退一步，達(dá)成一致意見。在簽訂調(diào)解協(xié)議后，游客說(shuō)到：“黃山的景美，人更美，我下次還要來(lái)黃山”。
一起信訪件從交辦到辦結(jié)僅僅用了不到三小時(shí)，信訪事項(xiàng)順利解決得益于聯(lián)調(diào)機(jī)制的有效運(yùn)行。湯口鎮(zhèn)以平安工作例會(huì)為抓手，每月召集轄區(qū)內(nèi)公安、法庭、旅游執(zhí)法、各村居等相關(guān)部門主動(dòng)排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患、會(huì)商化解措施，確保矛盾不上行、風(fēng)險(xiǎn)不外溢。 （呂錦霞）
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