“態(tài)度好，服務(wù)周到，真是解了我的燃眉之急呀！”近日，盲人丁先生在辦理完醫(yī)保業(yè)務(wù)后，對(duì)黃山市黃山區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳工作人員表達(dá)了感謝之情。
原來(lái)，今年黃山區(qū)實(shí)行醫(yī)保線上繳費(fèi)，市民朋友可以足不出戶隨時(shí)隨地使用手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi)。但這對(duì)于丁先生一家卻是不小的挑戰(zhàn)，丁先生的手機(jī)是盲人專用機(jī)，為了申報(bào)2024年居民醫(yī)保繳費(fèi)，他咨詢了殘聯(lián)和社區(qū)工作人員，但依舊無(wú)法完成本項(xiàng)業(yè)務(wù)。于是，他前往醫(yī)保大廳尋求幫助。
窗口工作人員姚夢(mèng)娟得知后，告知其線下依舊可以進(jìn)行醫(yī)保繳費(fèi)，前往醫(yī)保開(kāi)戶行繳納現(xiàn)金即可。但考慮到丁先生出行不方便，姚夢(mèng)娟為其開(kāi)通綠色通道，專事專辦，順利幫助丁先生一家成功繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，并教會(huì)丁先生如何使用盲人手機(jī)辦理、查詢醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。醫(yī)保局工作人員優(yōu)良的工作態(tài)度與熟練的業(yè)務(wù)水平，給丁先生留下了深刻印象。
在黃山區(qū)醫(yī)療保障局，這樣的情況并不鮮見(jiàn)。以“生育保險(xiǎn)待遇享受”為例，以往申辦生育津貼需要辦理人帶多種資料才可辦理，而如今黃山區(qū)全面取消生育證明、出生醫(yī)學(xué)證明等資料的提交，辦理人只需在網(wǎng)上申報(bào)，10個(gè)工作日內(nèi)生育津貼直接撥付到申報(bào)賬戶，整個(gè)申領(lǐng)實(shí)現(xiàn)全程“不見(jiàn)面、零跑腿”。截至目前，黃山區(qū)已有6家企業(yè)通過(guò)“單位網(wǎng)廳”為10名參保女職工完成生育津貼申領(lǐng)，支付津貼17萬(wàn)元，網(wǎng)辦率實(shí)現(xiàn)100%。
近些年來(lái)，黃山區(qū)醫(yī)保部門(mén)以“高效辦成一件事”為抓手，主動(dòng)跨前一步察實(shí)情，了解企業(yè)所思所想所盼，做到精準(zhǔn)服務(wù)、供需對(duì)路。
“醫(yī)保服務(wù)做得好不好，要由群眾來(lái)評(píng)判，醫(yī)保服務(wù)永遠(yuǎn)在路上?！秉S山區(qū)醫(yī)保局黨組成員、副局長(zhǎng)程坤說(shuō)，下一步黃山區(qū)醫(yī)保局將繼續(xù)緊盯群眾難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，積極收集群眾的意見(jiàn)建議，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，努力做到讓醫(yī)保窗口服務(wù)更貼民心、更懂民意、更符民情，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（李浩楠 郜澤元 王晨璐）
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