“你好，這里是黃山工業(yè)泵客戶(hù)服務(wù)部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？好的，你提供一下我們泵的出廠編號(hào)，有什么問(wèn)題，我記一下……”4月28日，黃山工業(yè)泵制造有限公司客戶(hù)服務(wù)售后服務(wù)部經(jīng)理汪一鳴接到了東方電氣自動(dòng)控制工程公司需要安裝安裝調(diào)試產(chǎn)品的電話。在接到客戶(hù)電話后，他立即召開(kāi)小組會(huì)議，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行商討并在2小時(shí)內(nèi)給出反饋。
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近年來(lái)，黃山工業(yè)泵制造有限公司客戶(hù)服務(wù)部圍繞“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)，為客戶(hù)提供全天候、全方位、全過(guò)程的品質(zhì)服務(wù)，打造“王牌”口碑，樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿，做業(yè)內(nèi)精英，贏得了客戶(hù)的高度信任。
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“在收到客戶(hù)需求后，我們必須2小時(shí)內(nèi)有回應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。部門(mén)所有工作人員始終保持著待命狀態(tài)，隨叫隨到！”汪一鳴告訴記者，及時(shí)反饋是這個(gè)近乎“嚴(yán)苛”的規(guī)定，是他們對(duì)客戶(hù)的承諾、是對(duì)自己的嚴(yán)格要求，更是他們客服部的三大法寶之一。“第二個(gè)就是我們精湛的技術(shù)，我們團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)高級(jí)服務(wù)技師，三個(gè)中級(jí)服務(wù)技師，公司每年還會(huì)投資大量資金支撐我們技術(shù)的提升。第三個(gè)法寶就是周到的服務(wù)，在做好日常產(chǎn)品安裝維護(hù)的服務(wù)之外，我們還會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行回訪跟蹤，了解他們的需求，讓客戶(hù)享受到“皇家”的服務(wù)。”
自公司成立以來(lái)，客服部一直秉承“及時(shí)響應(yīng)、積極交流、用心服務(wù)”的理念，在及時(shí)高效解決客戶(hù)困難的同時(shí)，通過(guò)提升自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法，從而進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)。
而優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)每一位辛苦付出的團(tuán)員，蔡駿勇就是團(tuán)隊(duì)中的一名“老人”，從團(tuán)隊(duì)成立到現(xiàn)在，他把青春和時(shí)間都留在團(tuán)隊(duì)里。“舍小家顧大家”，工作時(shí)間不固定、節(jié)假日總是在服務(wù)客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)……這些對(duì)于他是家常便飯。“我已經(jīng)從事這項(xiàng)工作20多年了，在團(tuán)隊(duì)里就一定要沖鋒在前，老員工要起到帶頭的作用，那么我們整個(gè)團(tuán)體就更加有凝聚力。”售后服務(wù)部高級(jí)技工蔡駿勇談起工作，眼里總是閃著光，可每每談起家人，他表示很內(nèi)疚，“因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，陪家人的時(shí)候少之又少。”蔡駿勇告訴記者，即便如此，但家里人還是給予他最大的支持，再加上客戶(hù)的肯定，讓他覺(jué)得一切都是值得的，這也成為他堅(jiān)守在這條路上動(dòng)力。
一次次高效快速的響應(yīng)，一個(gè)個(gè)妥善解決的方案，一封封真情實(shí)感的感謝信……不僅收獲了省、市、區(qū)工人先鋒號(hào)等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，還得到了客戶(hù)的頻頻點(diǎn)贊。“他們經(jīng)常會(huì)主動(dòng)和我們聯(lián)系，提供一些很專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，解決我們一些棘手的問(wèn)題，使我們的生產(chǎn)能夠更加順利。”常州源普液壓設(shè)備有限公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)人李煥江通過(guò)視頻電話向記者夸贊到。
行動(dòng)終結(jié)碩果，努力換來(lái)感動(dòng)。今年4月，從中華全國(guó)總工會(huì)傳來(lái)喜訊，黃山工業(yè)泵制造有限公司客戶(hù)服務(wù)部又被授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”，成為黃山市唯一獲此殊榮的單位。汪一鳴表示，這份沉甸甸的榮譽(yù)既是光榮更是責(zé)任，他們將提高標(biāo)桿、提升技術(shù)，以昂揚(yáng)奮進(jìn)拼搏之狀態(tài)走好新時(shí)代趕考之路。（徐雅娜 方曉堅(jiān)）
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