中國(guó)移動(dòng)安徽公司池州分公司深耕山水之城，始終堅(jiān)守“客戶為根、服務(wù)為本”理念，以守護(hù)群眾通信需求為己任，組建志愿者服務(wù)隊(duì)，聚焦城鄉(xiāng)用戶核心訴求，將“放心、稱心、舒心、安心、暖心”的“五心服務(wù)”融入業(yè)務(wù)全流程，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。
堅(jiān)守透明底線，消費(fèi)服務(wù)放心。嚴(yán)格落實(shí)“民有所呼，我必有應(yīng)”服務(wù)承諾，聚焦客戶最關(guān)心的消費(fèi)問題，搭建全流程透明服務(wù)體系。推行業(yè)務(wù)訂購(gòu)雙重確認(rèn)、費(fèi)用扣除實(shí)時(shí)提醒、服務(wù)體驗(yàn)主動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，同步優(yōu)化線上賬單查詢功能，清晰呈現(xiàn)資費(fèi)構(gòu)成與消費(fèi)明細(xì)，讓客戶每一筆消費(fèi)都明明白白，筑牢消費(fèi)信任防線。
深耕網(wǎng)絡(luò)基建，品質(zhì)服務(wù)稱心。針對(duì)池州山高林密、村落分散的地域特點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)偏遠(yuǎn)山區(qū)、鄉(xiāng)村及景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)盲與升級(jí)工作，持續(xù)擴(kuò)大5G信號(hào)覆蓋范圍，著力破解城區(qū)電梯、地下車庫等“信號(hào)盲區(qū)”難題。圍繞寬帶服務(wù)開展提質(zhì)行動(dòng)，組建專業(yè)裝維隊(duì)伍，嚴(yán)格落實(shí)上門服務(wù)與故障快修承諾，即便偏遠(yuǎn)山區(qū)也能保障高效裝機(jī)運(yùn)維；針對(duì)異地務(wù)工人員集中的特點(diǎn)，優(yōu)化跨省業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶跨省辦事無需奔波，用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與高效響應(yīng)贏得城鄉(xiāng)用戶認(rèn)可。
優(yōu)化便民舉措，便捷服務(wù)舒心。在城區(qū)及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造18處愛心驛站，配備老花鏡、急救箱、微波爐等實(shí)用設(shè)施，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥及辦事群眾提供暖心休憩空間。營(yíng)業(yè)廳專門設(shè)立愛心專席與綠色通道，簡(jiǎn)化老年人、特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程；結(jié)合節(jié)假日推出特色便民服務(wù)，高考期間在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置考生休息區(qū)，免費(fèi)提供飲用水與應(yīng)急用品，元旦等節(jié)日開通便民綠色通道，常態(tài)化組織志愿者“送服務(wù)下鄉(xiāng)”，深入鄉(xiāng)村現(xiàn)場(chǎng)解決群眾通信難題，讓便捷服務(wù)觸手可及。
筑牢安全屏障，反詐服務(wù)安心。充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“線上預(yù)警+線下宣講”全方位反詐體系，在各營(yíng)業(yè)廳開設(shè)反詐微課堂，循環(huán)播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)。組建青年志愿者團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、沿街商鋪開展精準(zhǔn)宣傳，結(jié)合池州方言講解反詐知識(shí)、演繹防詐小故事，手把手教群眾開啟來電攔截功能，結(jié)合典型案例拆解詐騙套路，守護(hù)好群眾“錢袋子”，常態(tài)化開展反詐宣傳活動(dòng)覆蓋城鄉(xiāng)各個(gè)角落。
聚焦銀發(fā)需求，助老服務(wù)暖心。積極響應(yīng)適老化服務(wù)號(hào)召，實(shí)施適老服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，營(yíng)業(yè)廳專門設(shè)立敬老專席，安排專人引導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)。組建助老小分隊(duì)深入村鎮(zhèn)社區(qū)，開展“智慧助老”公益課堂，耐心講解智能手機(jī)基礎(chǔ)操作，手把手教老年人視頻通話、線上繳費(fèi)、賬單查詢等實(shí)用技能。聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村醫(yī)開展“智慧助老+健康守護(hù)”聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，免費(fèi)為老人測(cè)量血壓、普及健康知識(shí)，推出適配老年人的優(yōu)惠套餐與簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)辦理模式，用溫情服務(wù)幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享智慧生活。
中國(guó)移動(dòng)安徽公司池州分公司將持續(xù)深化“五心服務(wù)”內(nèi)涵，緊盯群眾通信服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，把網(wǎng)絡(luò)建到群眾需要處，把服務(wù)送到群眾心坎上，以更有溫度、更具質(zhì)感的服務(wù)，為池州民生保障與數(shù)字化發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（付磊）
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