今年以來(lái)，靈璧縣以深化“放管服”改革為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)改革任務(wù)落實(shí)落地，在全市率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革工作，持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，全面提升縣域政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾更滿意、企業(yè)更便利。
變“多頭跑”為“一窗辦”。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的新模式和“只進(jìn)一門(mén)，只到一窗，只跑一次”就能辦成事、辦好事的目標(biāo)，靈璧縣政務(wù)服務(wù)管理局在大廳綜合窗口服務(wù)區(qū)設(shè)置受理窗口32個(gè)、統(tǒng)一出件窗口1個(gè)，將41個(gè)部門(mén)1396個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中納入綜合窗口辦理范圍，讓群眾從“一事跑多窗”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮稗k多事”，辦事流程更透明、更便捷、更可預(yù)期。
變“專一手”為“全域通”。從縣直各單位遴選一批政治覺(jué)悟高、綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員入駐綜合窗口，組建起一支業(yè)務(wù)精通、形象統(tǒng)一的“綜合窗口專員”隊(duì)伍。自“綜合窗口”改革啟動(dòng)以來(lái)，開(kāi)展31次理論知識(shí)、業(yè)務(wù)實(shí)操、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，通過(guò)集中授課、個(gè)人自學(xué)、輪崗實(shí)踐、跟蹤指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方式，幫助他們快速掌握事項(xiàng)收件要素、材料審核要點(diǎn)、法律法規(guī)等，讓綜合窗口工作人員從“業(yè)務(wù)專一手”變?yōu)椤靶袠I(yè)全域通”。
變“流程雜”為“精簡(jiǎn)批”。通過(guò)“精簡(jiǎn)、合并、共享、取消”等方式進(jìn)一步精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料，對(duì)進(jìn)駐綜合窗口的1396個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行顆?；崂恚瑢?duì)申請(qǐng)材料和辦理時(shí)限進(jìn)行壓縮，平均提交材料減少60% ，企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)平均減跑動(dòng)次數(shù)達(dá)58%，平均辦理總時(shí)限壓縮64%，群眾滿意率明顯提升。截至目前，受理各類綜合辦件12615件，辦結(jié)率100%。
變“舊模式”為“新智享”。配備智能排隊(duì)叫號(hào)、導(dǎo)服系統(tǒng)，AI智能語(yǔ)音導(dǎo)引機(jī)器人等，以智慧化升級(jí)破局“舊模式”，打造“新智享”體驗(yàn)。辦事群眾通過(guò)智能排隊(duì)系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)約、即時(shí)取號(hào)，大幅縮減等候時(shí)間。AI智能語(yǔ)音導(dǎo)引機(jī)器人提供全天候咨詢指引，快速解答疑問(wèn)。后臺(tái)運(yùn)用人工分析線上預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)人流、預(yù)判擁堵、動(dòng)態(tài)調(diào)配資源，確保大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。虛實(shí)結(jié)合的智慧服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)靈璧政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“智能界面”躍遷。
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