“方女士您好，我是歙縣人社局的工作人員，請(qǐng)幫奶奶把身份證放在胸前?！薄昂玫摹！薄袄先思?，您今年的資格認(rèn)證已通過(guò)。以后每年可通過(guò)微信視頻或‘皖事通’APP等多種途徑進(jìn)行認(rèn)證?！薄疤昧?，這幾天正為這事犯愁呢，謝謝你們。”
這是歙縣人社局工作人員與居住在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的方女士的一段微信視頻對(duì)話。方女士的奶奶是工傷保險(xiǎn)供養(yǎng)親屬撫恤金待遇享受者。往年，老人需要到縣人社局窗口現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。今年，老人搬回偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村居住，加之年事已高，出行極為不便。了解到這一情況后，歙縣人社局主動(dòng)聯(lián)系其家屬，通過(guò)微信視頻方式完成了認(rèn)證，解決了老人的燃眉之急。
為規(guī)范長(zhǎng)期待遇發(fā)放管理，確保工傷保險(xiǎn)基金安全高效運(yùn)行，歙縣工傷中心積極響應(yīng)上級(jí)部署，于今年5月全面啟動(dòng)長(zhǎng)期待遇享受人員資格認(rèn)證工作，并于6月圓滿完成全部41名人員的認(rèn)證任務(wù)。工作中，中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新服務(wù)模式，推行多元化認(rèn)證方式，最大程度方便群眾：
依托“皖事通”平臺(tái)，大力推廣“工傷保險(xiǎn)長(zhǎng)期待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證”線上服務(wù)，引導(dǎo)28名群眾足不出戶完成認(rèn)證。
視頻指導(dǎo)“解難題”，針對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年群體，工作人員主動(dòng)提供微信視頻“一對(duì)一”指導(dǎo)，成功幫助7名群眾完成認(rèn)證。
社區(qū)協(xié)同“送便利”，對(duì)于行動(dòng)不便且無(wú)法線上操作的人員，積極協(xié)調(diào)社區(qū)、村民委員會(huì)核實(shí)情況并出具健在證明，為5名群眾提供便捷服務(wù)。
窗口服務(wù)“兜底線”，保留線下窗口認(rèn)證渠道，接待并服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理群眾。
此次認(rèn)證工作，歙縣工傷中心將嚴(yán)格基金監(jiān)管與暖心便民服務(wù)緊密結(jié)合，取得了顯著成效。
筑牢安全防線。通過(guò)全面、精準(zhǔn)的認(rèn)證，有效防范基金冒領(lǐng)、錯(cuò)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障基金安全。
提升服務(wù)溫度。多元化的認(rèn)證方式，特別是主動(dòng)上門(mén)的視頻服務(wù)和社區(qū)協(xié)同，切實(shí)解決了高齡、行動(dòng)不便等特殊群體的實(shí)際困難，傳遞了人社關(guān)懷。
彰顯服務(wù)效能。以“數(shù)據(jù)多跑路”換“群眾少跑腿”，顯著提升了服務(wù)效率和群眾滿意度，贏得了廣泛認(rèn)可。
歙縣人社局通過(guò)一系列務(wù)實(shí)、暖心的舉措，不僅高效完成了認(rèn)證任務(wù)，更拉近了與群眾的距離，樹(shù)立了高效、便民、溫暖的人社服務(wù)形象。（李陳亮）
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