2024年以來，共發(fā)放居民身份證1.1萬張，辦理戶籍業(yè)務近萬筆、身份證件1.4萬張、《邊境管理區(qū)通行證》700余張、護照及往來港澳、中國臺灣通行證共1.2萬件次、印章繳銷業(yè)務1.6萬余筆——這是蕪湖市公安局鏡湖分局政務服務窗口向黨和人民交出的一份沉甸甸的答卷。這個只有11名民警輔警的團隊，用超乎想象的能量創(chuàng)造了奇跡。近年來，該窗口獲評蕪湖市“巾幗建功先進團隊”“全省公安機關(guān)示范戶籍窗口”；多名民警榮立個人二等功、個人三等功及安徽省公安出入境接待窗口“微笑服務之星”、省優(yōu)秀人民警察、省公安機關(guān)十大服務先鋒；多名輔警榮獲“十佳服務之星”“鏡心辦服務之星”。
小團隊大能量 窗口文明而溫馨
“辦理印章繳銷業(yè)務不到5分鐘，你們的效率真高！”5月6日，市民張先生在該窗口辦理業(yè)務時，由衷地贊揚著。
2014年4月，鏡湖公安政務服務窗口進駐鏡湖區(qū)政務服務中心大廳。這個團隊承擔著日均200余件戶籍及身份證辦理和發(fā)放、出入境證件辦理、邊防證辦理發(fā)放、印章繳銷掛失等為民為企服務業(yè)務。主動接受群眾監(jiān)督，發(fā)揮先鋒模范作用——這是窗口全體民警輔警嚴格要求自己、提升服務質(zhì)量的目標。這個團隊的11名民警輔警個個經(jīng)驗豐富，團結(jié)協(xié)作，以“高標準、嚴要求”辦理好每一筆業(yè)務。
近年來，窗口主動順應“互聯(lián)網(wǎng)+”辦事的時代要求，深入推進“放管服”改革，積極推行一網(wǎng)通辦、一窗通辦，線上線下齊發(fā)力。聚焦人民群眾“急難愁盼”的煩心事，通過簡化工作流程，提升工作效能等便民惠民措施，不斷積累工作經(jīng)驗，努力做到“把方便送給群眾，把困難留給自己”，群眾辦事的體驗感和滿意度持續(xù)提升，連續(xù)11年有責投訴“零發(fā)生”，獲得數(shù)萬條群眾給予的表揚及好評。
小服務大效能 窗口優(yōu)質(zhì)而暖心
走進鏡湖區(qū)政務服務中心大廳，鏡湖公安政務服務窗口格外醒目。“黨員先鋒崗”擺臺、黨員民警輔警胸前佩戴的黨徽，彰顯著這個團隊的服務精神和態(tài)度。
全體成員深入開展“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”為主題的“親切服務”，推行“預約服務、錯時服務、延時服務、自助服務、視頻辦理、無證明辦理”等便民舉措，切實打通服務群眾的“最后一米”。
“‘鏡心辦’好聽又貼心，我們辦理業(yè)務更方便了，為鏡湖公安點贊！”今年4月21日，市民毛先生在窗口通過手機微信“鏡心辦”小程序預約辦理戶籍業(yè)務后，向戶籍民警馬淑蓮豎起了大拇指。鏡湖分局認真貫徹落實公安機關(guān)“為民為企為項目”30項措施，2023年9月，聯(lián)合鏡湖區(qū)市民服務中心創(chuàng)新推出“鏡心辦”微信小程序網(wǎng)上便民服務品牌項目，通過建立“在線取號”“智能預約”“智能導辦”等欄目，解決群眾“等候時間長、不確定辦理時間、不明白辦理要求”等難題。
截至目前，通過“鏡心辦”小程序為群眾辦理各項業(yè)務3萬余件次。
小舉動大溫度 群眾滿意而稱心
“謝謝你幫我辦好了戶口……”前不久，一位耄耋老人在女兒張女士的攙扶下，拄著拐杖來到公安戶政窗口，把一面印著“辦事高效服務熱情，排憂解難盡職擔當”錦旗贈給戶籍民警王榮。
一周前，張女士來到窗口咨詢：“能不能幫我母親補辦戶口？”戶籍民警王榮接待后了解到，張女士的母親戶口簿不慎丟失，年過九旬老人的腿腳不便，又急需戶口去社區(qū)核實高齡補助，遂向公安戶籍窗口求助。王榮當即通過視頻電話與老人溝通了解情況，核實了老人的身份信息和相關(guān)情況后，按照規(guī)定為老人辦理好了戶口簿。老人十分感動，特意讓女兒攙扶著自己來到窗口向王榮致謝。
類似這樣為民服務贏得群眾贊揚的場景在窗口隨時可見。每一天，面對眾多的辦事群眾、大量繁瑣的業(yè)務、突發(fā)的疑難問題，窗口全體民輔警總是以十足的熱情投入到工作中。她們忙碌的身影、專注的神情、敲擊鍵盤的聲音和專業(yè)溫暖的語言，交織成一幅藏藍色的畫卷，踐行著為民宗旨，溫暖著百姓心田。（張紅 王娜 安徽經(jīng)濟報融媒體記者 張傳兵）
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