信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，一頭連著黨心，一頭系著民心。2023年末，廬江縣羅河鎮(zhèn)基層干部權(quán)亮帶著組織的期望和對信訪工作的探索之心，踏入安徽省信訪局接待中心，開啟為期一年多的駐點學習之旅。這段經(jīng)歷不僅讓他收獲了工作方法，更讓他深刻領(lǐng)悟“信訪為民”的深刻內(nèi)涵。
初入信訪大廳：挑戰(zhàn)超出想象
初到省信訪局接待大廳，權(quán)亮負責登記工作。原以為只是簡單的“問清情況、做好記錄”，但實際操作起來卻困難重重。省信訪局接待的群眾來自全省各地，訴求廣泛，涵蓋征地拆遷、勞動保障、教育醫(yī)療等多個領(lǐng)域。這些群眾往往帶著情緒，說話語速快、口音重，有的甚至情緒激動。
權(quán)亮清楚地記得第一次接待反映企業(yè)欠薪的農(nóng)民工群體時的情景。十余人七嘴八舌，他和同事許浩一時不知所措。此時，省信訪局來訪接待中心處長劉漢的舉動為他上了生動的一課。劉漢熱情地請大家坐下、遞上熱水，一邊仔細記錄欠薪金額、企業(yè)名稱等關(guān)鍵信息，一邊迅速聯(lián)系相關(guān)部門說明情況，并告知群眾后續(xù)辦理流程和查詢方式。僅用20分鐘，就順利完成了12人的信息登記，整個過程井然有序。
摸索門道：從“手忙腳亂”到“得心應手”
此次經(jīng)歷后，權(quán)亮開始用心摸索登記接待的“門道”。為應對復雜訴求，他反復研讀《信訪工作條例》，不斷熟練工作方法；針對各地口音差異，主動與各地同事交流，熟悉不同方言特點；面對情緒激動的群眾，總結(jié)出“先安撫情緒、再傾聽訴求、后梳理問題”的有效方法。
隨著經(jīng)驗的積累，權(quán)亮的工作狀態(tài)逐漸從“手忙腳亂”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗眯膽帧?。日均接待量也從最初?0余批穩(wěn)步增長至30余批。他用實際行動詮釋著“干一行、愛一行、精一行”的精神，在信訪工作中不斷成長進步。
登記窗口：“信息中轉(zhuǎn)站”亦是“民心連接點”
一年多的時間里，登記窗口不僅承擔著“信息中轉(zhuǎn)站”的職責，更是連接民心的重要節(jié)點。權(quán)亮在這里見證了群眾的各種訴求和故事。有多次為征地補償款來訪的老人，有奔波數(shù)年討回工程款的包工頭，有人帶著委屈傾訴，也有人拿著問題解決回執(zhí)前來道謝。
讓權(quán)亮印象最為深刻的是一位獨居老人。老人因養(yǎng)老金發(fā)放延遲前來反映問題，權(quán)亮積極幫忙聯(lián)系當?shù)厣绫２块T核實情況。得知是系統(tǒng)升級導致后，他全程跟進恢復發(fā)放事宜，并留下自己的電話，讓老人有問題隨時聯(lián)系。后來老人特意前來感謝，那一刻，權(quán)亮真切感受到信訪工作的價值和意義。
滿載而歸：讓信訪經(jīng)驗在基層落地生根
如今，駐點學習已經(jīng)結(jié)束，權(quán)亮帶著厚厚的工作筆記、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和強烈的責任擔當回到基層。他表示，將把在省局學到的流程規(guī)范、溝通技巧和聯(lián)動方法運用到實際工作中。從源頭排查矛盾，用真心解決問題，努力當好群眾的貼心人和基層穩(wěn)定的守護者。
權(quán)亮的信訪學習成長之路，是無數(shù)基層干部為群眾辦實事、解難題的生動寫照。他的經(jīng)歷也激勵著更多干部在服務群眾的道路上不斷前行，讓信訪工作真正成為為人民服務的溫暖窗口。
網(wǎng)站首頁 >
人物 > 正文
皖公網(wǎng)安備 34011102000932號
