今年4月份以來，蕪湖市公安局灣沚分局根據(jù)省公安廳“一窗通辦”改革部署要求，通過資源整合、流程再造與智能化賦能，在區(qū)政務服務中心精心打造4個公安綜合服務窗口，將戶政、車駕管、出入境等警種59項高頻公安政務服務事項納入“一窗通辦”范疇，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次腿、進一扇門、辦多件事”的便民目標。
蕪湖市公安局灣沚分局立足“小”窗口促進服務質量“大”提升，打破警種界限、窗口屬性和數(shù)據(jù)壁壘，以“按需申請”原則，統(tǒng)一為公安政務服務民警輔警申請授權。斥資8萬余元升級硬件設施，統(tǒng)一配備高拍儀、電子簽名板、證件專用打印機等智能化設備，為綜合受理提供堅實物質支撐。同時，加強窗口人員“全科警長”培養(yǎng)，采取集中培訓、輪崗學習、跟班學習等方式，打造一支熟悉各警種業(yè)務的復合型專業(yè)隊伍，確保群眾清單內事項“無差別受理、同標準辦理”。
此次納入“一窗通辦”的59項服務事項，精準聚焦群眾日常辦事的痛點難點。清單不僅覆蓋戶口登記項目變更、身份證辦理等傳統(tǒng)戶政業(yè)務，機動車駕駛證遺失補辦、出入境證件查詢等業(yè)務納入其中。這意外著，原本需要到距城區(qū)較遠的車管所辦理的“跨界”業(yè)務，如今在區(qū)政務服務中心即可就近辦結，徹底告別群眾“多跑路”，辦事便捷度大幅提升。5月30日，胡女士在赴區(qū)政務服務中心公安綜合窗口補辦身份證后準備到車管所補辦駕駛證，在得知可以一并辦理的時高興地說：“兩件事一次辦完，我真是太幸運了”！
“一窗通辦”改革顯著提升了公安政務服務效能。窗口資源與人力資源的集約化使用，不僅減少了群眾無效等待時間，更節(jié)約了警力資源。內部流轉機制的優(yōu)化，則大幅壓縮了事項辦結時限。改革帶來的最大變化，是群眾辦事體驗的切實改善，前來辦理身份證業(yè)務的陳女士深有感觸：“公安綜合窗口提供‘多拍優(yōu)選’和‘一照多用’服務，真的是太貼心了，不用為證件照‘不好看’鬧心了?！弊浴耙淮巴ㄞk”改革試運行以來，群眾滿意率持續(xù)攀升，改革紅利真正惠及于民。
此次“一窗通辦”改革的成功落地，將59項服務匯聚一窗，不僅拆除了警種之間的“隔心墻”，更架起了直通民心的“連心橋”。下一步，灣沚分局將持續(xù)優(yōu)化清單動態(tài)管理，拓展服務深度，以更智慧、更便捷、更溫暖的公安政務服務，回應新時代人民群眾對美好生活的新期待。（舒龍 安徽經(jīng)濟報融媒體記者 張傳兵）
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