在地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)下行的大背景下，住宅質(zhì)量投訴頻發(fā)，已然成為各地亟待破解的難題。如何提升廣大業(yè)主的獲得感與滿意度，重建民眾對(duì)房地產(chǎn)市場的信心，成為擺在城市建設(shè)者面前的一道必答題。安慶市住建局勇于破局，自2024年3月起在市本級(jí)全面開展住宅項(xiàng)目業(yè)主開放日活動(dòng)，取得了明顯成效。
問需于民，搭建溝通橋梁
業(yè)主開放日活動(dòng)，聚焦于項(xiàng)目項(xiàng)目主體封頂、竣工驗(yàn)收前、交付前等三個(gè)關(guān)鍵階段，選擇其中至少二個(gè)以上階段，組織業(yè)主深入項(xiàng)目實(shí)地查看，讓業(yè)主實(shí)地查問題、找不足、提出意見，責(zé)任單位跟進(jìn)落實(shí)?；顒?dòng)以業(yè)主需求為核心，讓他們親身參與到住宅質(zhì)量的監(jiān)督中來，真正將開放日打造成了一座溝通交流的堅(jiān)實(shí)橋梁。監(jiān)管部門則把好驗(yàn)收關(guān)，做到問題不整改不驗(yàn)收，整改不到位不驗(yàn)收，確保問題在驗(yàn)收交付前及時(shí)得到處理，實(shí)現(xiàn)了從過去被動(dòng)接訪到主動(dòng)超前服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
自活動(dòng)開展以來，成效明顯。2024年，市區(qū)有12個(gè)項(xiàng)目成功舉辦業(yè)主開放日，覆蓋115棟7182戶，現(xiàn)場參與活動(dòng)業(yè)主2177戶、5200人。通過活動(dòng)，收集整改質(zhì)量問題2720個(gè)。據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)，開展活動(dòng)的項(xiàng)目較之前未開展活動(dòng)的同類項(xiàng)目，質(zhì)量問題投訴率降低60％，質(zhì)量投訴增量顯著下降，市本級(jí)業(yè)主開放日質(zhì)效得到省住建廳質(zhì)量安全總站領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
多措并舉，確保活動(dòng)實(shí)效
為保障業(yè)主開放日活動(dòng)的全面、深入開展，安慶市住建局采取了一系列行之有效的措施。
堅(jiān)持兩個(gè)全覆蓋。市本級(jí)所有住宅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全覆蓋，讓開放成為行業(yè)常態(tài)，無一例外。同時(shí)，在業(yè)主層面，要求舉辦開放日的樓盤必須通知到每一位業(yè)主，充分保障群眾的知情權(quán)與參與權(quán)。
出臺(tái)看房指南。考慮到房屋質(zhì)量問題專業(yè)性強(qiáng)，業(yè)主普遍存在知識(shí)短板的實(shí)際，去年初住建局建管處擬定并出臺(tái)了通俗易懂的《住宅工程“業(yè)主開放日活動(dòng)”質(zhì)量查看要點(diǎn)》，針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)不同階段，明確了查看重點(diǎn)以及常見易發(fā)問題和部位，紙質(zhì)“要點(diǎn)”在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放或張貼展示，助力業(yè)主精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。
細(xì)化活動(dòng)流程。印發(fā)《住宅工程業(yè)主開放日工作指南》，對(duì)活動(dòng)流程和重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化、固化，確?；顒?dòng)扎實(shí)有序推進(jìn)。在方案制定、活動(dòng)通知、現(xiàn)場組織、總結(jié)反饋等環(huán)節(jié)提出明確要求。如：在入戶查驗(yàn)環(huán)節(jié)，要求必須有驗(yàn)房工程師“一對(duì)一”引導(dǎo)陪同，不僅要詳細(xì)介紹房屋情況，解答業(yè)主疑惑，還要認(rèn)真記錄業(yè)主訴求。從開發(fā)企業(yè)通知業(yè)主的方式記錄，到實(shí)地查驗(yàn)問題的簽字確認(rèn)，再到整改后的業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可，整個(gè)過程的資料都要求存檔備查，形成了一套完整的管理閉環(huán)。
強(qiáng)化抽查回訪?；顒?dòng)開始前，由監(jiān)管部門對(duì)活動(dòng)通知和業(yè)主知曉情況進(jìn)行電話抽查，確保通知到位；活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)問題統(tǒng)計(jì)匯總、整改驗(yàn)收情況進(jìn)行抽查核查。每個(gè)項(xiàng)目抽查戶數(shù)不少于10戶。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即擴(kuò)大核查范圍；對(duì)于問題突出的，依照省住建廳《住宅工程質(zhì)量管理若干措施》規(guī)定，落實(shí)聯(lián)動(dòng)管理措施，以嚴(yán)格的監(jiān)督保障活動(dòng)質(zhì)量。
2025年是“業(yè)主開放日活動(dòng)深化年”，安慶市住建局建管處將繼續(xù)砥礪前行，聚焦“建設(shè)群眾滿意的好房子”這一核心目標(biāo)，推動(dòng)活動(dòng)由第二、三階段向第一階段拓展，讓先驗(yàn)房后收房成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，真正做到問題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早解決，持續(xù)提升業(yè)主參與感、獲得感和滿意度，從源頭上減少工程質(zhì)量問題信訪投訴，為城市建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力，為廣大業(yè)主構(gòu)筑起更加安心、滿意的家園。
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